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  5. Der Automat hat eine Störung und gibt weder das Ticket noch mein Geld zurück. Was kann ich tun?
  6. Hilfe zu unseren Ticketautomaten

Der Automat hat eine Störung und gibt weder das Ticket noch mein Geld zurück. Was kann ich tun?

  • Für die S-Bahn München: Kontaktieren Sie die Deutsche Bahn (DB) direkt. Telefonnummer und Ansprechpartner finden Sie auf der Webseite.
  • Für MVV-Busse (ab Linie 199): Wenden Sie sich an den Kundendienst des MVV.
  • Für MVG-Busse, U-Bahn und Trambahn: Melden Sie den Defekt über das Online-Formular der MVG. 

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Kann ich Tickets auch online kaufen, wenn der Automat nicht funktioniert? Ja, Sie können Tickets auch online kaufen. Über die App MVGO können Sie Ihre Fahrkarten als HandyTicket für München und das MVV-Netz kaufen.
Wie bekomme ich eine Rückerstattung von Geld/Fahrkarte? Sie können eine Rückerstattung über den Punkt "Reklamation" in diesem Formular  beantragen. WICHTIG: Wählen sie die Kategorie "Reklamation"
Ich habe auf eine Erstattungsanfrage keine Rückmeldung erhalten Über die Kategorien "Defekt melden" erfragen wir aus Datenschutzgründen keine Kontaktdaten von Ihnen - Wir haben also nicht die Möglichkeit uns bei Ihnen zu melden. Wenn Sie ein Problem zu Rückgeld / Ticket nicht erhalten etc. melden möchten, dann wählen Sie bitte die Kategorie "Reklamation" und füllen Sie das Formular bitte erneut aus.
Wird die Streifenkarte, die ich an einem stationären MVG-Automaten kaufe, automatisch entwertet? Nein, die Vorab-Entwertung ist standardmäßig nur für den Kauf von Einzelfahrkarten, Tageskarten oder Anschlusstickets eingestellt. Beim Kauf einer Streifenkarte an unseren stationären Fahrscheinautomaten müssen Sie somit weiterhin vor Fahrtantritt an unseren Entwertern stempeln.
Ich will zu einem anderen Zeitpunkt fahren. Wie kann ich am MVG-Automaten Einzelfahrkarten, Tageskarten oder Anschlusstickets kaufen, die noch nicht entwertet sind? Beim Kauf von Einzelfahrkarten, Tageskarten oder Anschlusstickets haben Sie vor dem Abschluss der Bestellung am Touchscreen die Möglichkeit, folgende Option aktiv auszuwählen: „Noch nicht entwertet (Bitte vor Fahrt stempeln)“. Damit ist Ihr Ticket noch nicht entwertet und Sie können Ihre Fahrt zu einem späteren Zeitpunkt antreten.
An welchen Automaten der MVG erhalte ich bereits entwertete Fahrkarten? An unseren mobilen Fahrkartenautomaten in unseren Fahrzeugen ist die Ausgabe bereits entwerteter Fahrkarten Standard. Sie dienen Fahrgästen, die in Eile vor dem Zustieg kein Ticket kaufen konnten. Ab Mittwoch, 24. Juni 2026, erhalten Sie auch an den stationären MVG-Automaten standardmäßig entwertete Einzelfahrkarten, Tageskarten und Anschlusstickets. Sie können diese Funktion aber abwählen, sollten Sie Ihre Fahrt erst zu einem späteren Zeitpunkt antreten wollen.
Wie kann ich einen Schaden/Problem mit den Automaten reklamieren? Um eine schnelle Bearbeitungszeit gewährleisten zu können, empfehlen wir Ihnen die Nutzung unseres Online-Formulars.  Oder wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen und Ihren Kontaktdaten bitte postalisch an folgende Adresse: Münchener Verkehrsgesellschaft mbH Automatenreklamation Emmy-Noether-Straße 2 80992 München
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