Kontakt

Je nach Abo gelten unterschiedliche Regelungen für eine Kündigung: Das Deutschlandticket, das Ermäßigungsticket und die MVV Abos sind jederzeit kündbar. Das Ticket muss bis zum 10. Kalendertag eines Monats gekündigt werden, damit die Kündigung zum darauffolgenden Monat gültig ist. Die Option zur Kündigung finden Sie im MVG Kundenportal unter "Vertragsverwaltung" in ihrem Vertrag. Beim 365-Euro-Ticket MVV ist eine Kündigung vor Ablauf eines Jahres nur in Ausnahmefällen möglich, z. B. bei einem Umzug außerhalb des MVV-Verbundgebiets oder bei einer dauerhaften Erkrankung. Mehr zur Rückerstattung bei Erkrankung. Zur Vertragsverwaltung im Kundenportal

Um eine Rechnung für Ihr Abo (z.B. das Deutschlandticket) anzufordern, loggen Sie sich im Kundenportal unter Vertragsverwaltung ein, klicken auf Vertragsdetails ansehen ("Stift") und wählen dort den Button Rechnung anfordern aus. Dort können Sie die gewünschte Rechnung für einen bereits abgerechneten Kalendermonat anfordern. Zur Vertragsverwaltung. Bitte beachten Sie: Die Rechnungsfunktion im Kundenportal steht nur für die Monate ab Juli 2024 zur Verfügung. Wenn Sie die Rechnung für einen früheren Monat anfordern wollen, kontaktieren Sie bitte das MVG-Abocenter.

Bei Problemen während der Bestellung Ihres Deutschlandtickets oder MVV-Abos im MVG Kundenportal können Sie folgendes tun: Löschen Sie den Verlauf und Cache Ihres Browsers: In Chrome: Öffnen Sie das Menü (drei Punkte rechts oben), wählen Sie „Weitere Tools“ und löschen Sie Ihre Browserdaten. Je nach Version finden Sie diese Funktion entweder direkt als Menüpunkt „Löschen der Browserdaten“ oder unter „Weitere Tools“). In Firefox: Öffnen Sie das Menü (drei Striche), wählen Sie "Einstellungen", dann "Datenschutz & Sicherheit" und klicken Sie auf "Daten löschen". In Safari: Gehen Sie in die "Einstellungen", wählen Sie "Datenschutz" und klicken Sie auf "Website-Daten verwalten". Versuchen Sie, den Browser zu wechseln. Falls Sie beispielsweise zuvor Chrome benutzt haben, probieren Sie es mit Firefox oder Safari. Falls das Problem weiterhin besteht, melden Sie sich bitte über unseren Kontakt-Assistenten.

Falls Ihr HandyTicket nicht in der App angezeigt wird, obwohl Sie dort die Kachel Mein Abo und eine Vertragsbestätigung sehen, probieren Sie bitte Folgendes: Melden Sie sich in der App vom M-Login ab. Schließen Sie die App vollständig. Aktualisieren Sie die App, falls ein Update verfügbar ist. Starten Sie die App neu. Prüfen Sie, ob Sie ein gültiges Abo haben und der M-Login aktiviert ist. Melden Sie sich mit dem M-Login an, mit dem Ihr Abo verknüpft ist.   Falls das nicht funktioniert, überprüfen Sie im MVG-Kundenportal unter Vertragsverwaltung, ob Sie Ihr Abo als HandyTicket konfiguriert haben.

Ihr Abovertrag wird in unserer App MVGO unter Tickets angezeigt: Das Ticket für den folgenden Monat ist ca. 2 bis 5 Tage vor dem Monatswechsel verfügbar Bei Bestellungen für den laufenden Monat erhalten Sie das Ticket normalerweise innerhalb von 48 Stunden. Hier finden Sie Ihr HandyTicket: Laden Sie sich unsere App MVGO herunter. Loggen Sie sich in der App mit Ihrem M-Login ein. Unter Tickets finden Sie Ihren Abovertrag bzw. Ihr persönliches Ticket für den aktuellen Monat.   Bitte denken Sie daran, zum Monatswechsel vor Fahrtantritt die App zu öffnen. So wird das neue Ticket automatisch heruntergeladen.

Wenn Sie bei einer Kontrolle kein gültiges Ticket vorweisen konnten, haben Sie die Möglichkeit, dieses innerhalb von 14 Tagen nachzureichen. Je nach Verkehrsmittel gibt es unterschiedliche Zuständigkeiten und Kontaktmöglichkeiten: Bei S-Bahn München: Ist die Deutsche Bahn (DB) zuständig. Ihr Ticket können Sie direkt bei der Fahrpreisnacherhebung der DB nachreichen. Bus ab Linie 199: Für die Fahrpreisnacherhebung ist der Münchner Verkehrs- und Tarifverbund (MVV) zuständig.  Für weitere Informationen besuchen Sie die MVV-Seite. U-Bahn, Bus (bis Linie 199) und Trambahn: Sie können Ihr Ticket über das MVG-Kontakt-Formular nachreichen.

Einzahlung an unseren MVG-Automaten Die Einzahlung an MVG -Automaten ist der einfachste und schnellste Weg, um das erhöhte Beförderungsentgelt zu entrichten. Bitte drücken Sie die easy-Taste oder den Button »Barcode scannen« auf dem Bildschirm zur Aktivierung des Scanners. Danach halten Sie den Barcode, der sich oben rechts auf der Kontrollbeanstandung befindet, vor den Scanner des Automaten und folgen den weiteren Anweisungen auf dem Display. Sie haben die Wahl zwischen Bareinzahlung sowie Zahlung per Giro-, Visa- oder MasterCard   Bezahlung per Banküberweisung Natürlich können Sie den Betrag auch überweisen. Bankverbindung: HypoVereinsbank München IBAN: DE33 7002 0270 0000 0916 00 BIC: HYVEDEMMXXX Empfänger: Münchner Verkehrsgesellschaft mbH Referenz: Hier unbedingt die Belegnummer eintragen (beginnend mit X01 ...).   Bezahlung im MVG Kundencenter Wenn Sie entsprechende Wartezeit einplanen, können Sie auch in einem unserer Kundencenter bezahlen. Wir empfehlen Ihnen jedoch dringend die Einzahlung am Automaten - das geht einfach und schnell!

Wenn Sie beanstandet wurden, haben Sie 14 Tage Zeit zu bezahlen. Wenn Sie nicht bezahlen, bekommen Sie eine kostenpflichtige Mahnung von der MVG. Wenn dann nach 14 Tagen immer noch kein Zahlungseingang zu verzeichnen ist - darauf wurden Sie in der Mahnung hingewiesen - geben wir die Forderung an einen externen Inkassopartner ab. Sobald die Forderung abgegeben ist, können Sie nur noch mit dem Inkassobüro kommunizieren: Creditreform München Machtlfingerstraße 13 81379 München Tel.: 089 189293934 E-Mail: inkasso@muenchen.creditreform.de

Die Position von MVG-Bussen (nicht Regionalbussen) und Trambahnen wird per GPS live übermittelt. So können Sie live die Position Ihres Fahrzeugs im Blick behalten: 1. Eingabe einer konkreten Haltestelle im Reiter "Abfahrten" 2. Prüfen, ob die Live-Position verfügbar ist (zu erkennen am Signal-Zeichen in der rechten oberen Ecke der Liniennummer) 3. Konkrete Abfahrt auswählen 4. Der Live-Standort des Fahrzeugs wird auf der Karte angezeigt Eine Live-Anzeige der U-Bahn ist aus technischen Gründen nicht möglich.

Ein bereits gekauftes Ticket kann grundsätzlich nicht mehr storniert werden. Ausnahme: Sollten Sie aufgrund technischer Probleme ein Ticket doppelt gekauft haben, können Sie dies beim MVGO-Support melden. Die Kündigung eines Abonnements erfolgt nicht über die App MVGO, sondern ist über das MVG-Kundenportal möglich.

Diese Checkliste hilft Ihnen bei der Fehlersuche, wenn Ihr Abo als HandyTicket nicht in der MVGO angezeigt wird.  

Der M-Login ist ein Online-Service der Stadtwerke München. Wenn Sie hier Ihre Profildaten speichern, können Sie mit diesem Zugang vielfältige Online-Angebote in und um München nutzen. Dazu zählen u. a. die Apps MVGO und HandyParken München. Ihr Vorteil: Sie müssen sich nicht mehr bei verschiedenen Webseiten und Apps einzeln anmelden, sondern können mit einem einzigen Passwort alles nutzen. Welche Anbieter Zugriff auf Ihre Daten erhalten, entscheiden Sie.  Weitere Informationen erhalten Sie hier: login.muenchen.de.

Sie erhalten für jeden Tag, an dem Sie einen Kauf getätigt haben, im Verlauf des Folgetages eine Gesamtrechnung über alle am Vortag getätigten Käufe. Sollten Sie nachträglich eine Rechnung benötigen, können Sie diese im Tab „Mehr“ unter „Kosten und vergangene Fahrten“, dann „ÖPNV-Tickethistorie“ nachträglich anfordern. Bitte beachten Sie folgende Hinweise:  Der nachträgliche Rechnungsversand erfolgt an die im M-Login hinterlegte E-Mail-Adresse.  Es kann keine individuelle Rechnung für einen einzelnen Kauf ausgestellt werden.  Der nachträgliche Rechnungsversand über die Tickethistorie ist erst 26 Stunden nach dem Kauf möglich. Bitte haben Sie bei der Anforderung der Rechnung über die Tickethistorie etwas Geduld. Nach Anforderung kann der Versand mehrere Minuten in Anspruch nehmen.

Ja, zum Beispiel für mitreisende Freunde, Bekannte, Kinder oder eine Gruppe. Wichtig ist, dass der Käufer des Tickets bei der Fahrt dabei ist. Bei einer Kontrolle muss dieser das HandyTicket und einen amtlichen Lichtbildausweis für die mitreisende Person vorzeigen. Wenn Sie die Person nicht bei der Fahrt mit Ihrem Endgerät begleiten, muss das Ticket zwingend auf dem Gerät der anderen Person und mit dessen M-Login gekauft werden. Das Vorzeigen eines Screenshots ist nicht zulässig.

Sie können eine Rückerstattung über den Punkt "Reklamation" in diesem Formular  beantragen. WICHTIG: Wählen sie die Kategorie "Reklamation"

Für die S-Bahn München: Kontaktieren Sie die Deutsche Bahn (DB) direkt. Telefonnummer und Ansprechpartner finden Sie auf der Webseite. Für MVV-Busse (ab Linie 199): Wenden Sie sich an den Kundendienst des MVV. Für MVG-Busse, U-Bahn und Trambahn: Melden Sie den Defekt über das Online-Formular der MVG.