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Ich habe die Fahrt beendet, aber sie wurde falsch abgerechnet – was jetzt?

In solchen Fällen melden Sie sich bitte zeitnah beim MyRadl-Kundenservice (über den Support in der MVGO). Geben Sie Datum, Uhrzeit und den ungefähren Abstellort an, damit die Abrechnung geprüft und gegebenenfalls korrigiert werden kann.

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Verwandte Beiträge

Wie funktioniert MyRadl? MyRadl ist ein stationsbasiertes Bikesharing‑System im MVV‑Raum. Das bedeutet, Ausleihe und Rückgabe sind nur bei definierten Abstellflächen möglich. Diese werden Ihnen in der MVGO als Parkfläche angezeigt. Ausleihe, Rückgabe und Abrechnung erfolgen vollständig digital über die MVGO.
Wie funktioniert die Miete eines MyRadl in der MVGO? Um MyRadl zu starten, wählen Sie entweder in der MVGO ein verfügbares Rad auf der Umgebungskarte aus oder Sie scannen vor Ort den QR-Code am Fahrrad. Nach der Bestätigung öffnet sich das Schloss automatisch und die Miete beginnt. Um die Miete zu beenden, bringen Sie MyRadl zu einer offiziellen MyRadl-Station und stellen es dort ordnungsgemäß ab. Schieben Sie dann nur noch das Rahmenschloss nach unten. In der MVGO sehen Sie eine Bestätigung, sobald die Miete erfolgreich beendet wurde.
Wo finde ich Räder bzw. MyRadl‑Stationen? Alle MyRadl‑Stationen und verfügbaren Räder in Ihrer Nähe werden Ihnen in der MVGO auf der Karte angezeigt. Sie sehen dort auch, wie viele Fahrräder oder E‑Bikes aktuell verfügbar sind.
Kann ich mehrere Räder gleichzeitig ausleihen? Zum aktuellen Zeitpunkt können Sie in der MVGO pro Kundenkonto nur ein MyRadl gleichzeitig ausleihen. Wir arbeiten daran, eine Ausleihe mehrerer Räder möglich zu machen.
Gibt es einen Gast‑Modus oder eine Nutzung ohne M‑Login? Die Nutzung von MyRadl ist nur mit einem aktiven M‑Login möglich. Wird der M‑Login oder die MVGO gelöscht, kann MyRadl nicht mehr genutzt werden. Der M‑Login ist das zentrale Benutzerkonto der Stadtwerke München für digitale Mobilitätsangebote und anderes. In der MVGO dient der M‑Login als Single Sign‑On, über das ÖPNV‑Tickets, Sharing‑Services, persönliche Daten sowie bevorzugte Zahlungsmittel sicher verwaltet werden.
Kann ich MyRadl während der Ausleihe parken? Zum aktuellen Zeitpunkt ist eine Pausierung der Miete von MyRadl in der MVGO noch nicht möglich. Wir arbeiten daran, dies möglich zu machen.
Kann ich ein MyRadl reservieren? Zum aktuellen Zeitpunkt ist in der MVGO keine Reservierung möglich. Bitte gehen Sie zu einer MyRadl‑Station und starten Sie die Miete direkt vor Ort.
Ich kann die Fahrt nicht beenden – was kann ich tun? Vergewissern Sie sich über die Umgebungskarte in der MVGO, ob Sie sich an einem zulässigen Abstellort befinden, und prüfen Sie, ob Sie eine stabile Internetverbindung haben. Bewegen Sie das Hinterrad kurz, um sicherzustellen, dass das Rahmenschloss nicht blockiert ist. Falls sich die Fahrt dennoch nicht beenden lässt, finden Sie auf dem Heck der Fahrzeuge die Telefonnummer des MyRadl-Kundenservice.
Wie gebe ich MyRadl korrekt zurück und wie erkenne ich die Rückgabezonen? Alle offiziellen Parkzonen sind auf der Umgebungskarte in der MVGO mit einem „P“ gekennzeichnet. Bringen Sie Ihr Rad zu einer dieser definierten Abstellflächen, stellen Sie es so ab, dass niemand behindert wird, und schließen Sie das Rahmenschloss. Prüfen Sie anschließend in der MVGO, ob die Rückgabe erfolgreich abgeschlossen wurde – erst dann endet die Abrechnung. MyRadl‑Rückgabezonen sind entweder physisch vor Ort gekennzeichnet (z. B. durch Stelen, Schilder oder Bodenmarkierungen) oder als rein virtuelle Standorte, die ausschließlich in der MVGO angezeigt werden. Da virtuelle Standorte vor Ort nicht sichtbar sind, sollten Sie vor der Rückgabe immer die MVGO prüfen, um sicherzustellen, dass Sie sich in einer gültigen Rückgabezone befinden, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.
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