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Muss ich in der App MVGO angemeldet sein?
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Muss ich in der App MVGO angemeldet sein?

Ja. Ein Ticket kann nur ausgestellt werden, wenn Sie in der App mit dem im Vertrag angegebenen M-Login-Account angemeldet sind.

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Wie nutze ich das Abo als HandyTicket? Digitales Abo (z.B. das Deutschlandticket) bestellen oder im MVG-Kundenportal von der Chipkarte zum HandyTicket wechseln. App MVGO herunterladen. In der App mit Ihrem M-Login einloggen. Das Abo wird in Form von Monatstickets bereitgestellt und automatisch heruntergeladen. Sie finden Ihr Abo-Ticket unter dem Menüpunkt „Tickets". Die digitalen Abos sind personalisiert und nur zusammen mit einem Ausweis gültig.

Was mache ich, wenn mein HandyTicket nicht angezeigt wird? Falls Ihr HandyTicket nicht in der App angezeigt wird, obwohl Sie dort die Kachel Mein Abo und eine Vertragsbestätigung sehen, probieren Sie bitte Folgendes: Melden Sie sich in der App vom M-Login ab. Schließen Sie die App vollständig. Aktualisieren Sie die App, falls ein Update verfügbar ist. Starten Sie die App neu. Prüfen Sie, ob Sie ein gültiges Abo haben und der M-Login aktiviert ist. Melden Sie sich mit dem M-Login an, mit dem Ihr Abo verknüpft ist. Falls das nicht funktioniert, überprüfen Sie im MVG-Kundenportal unter Vertragsverwaltung, ob Sie Ihr Abo als HandyTicket konfiguriert haben.

Wann und wie erhalte ich mein Abo als HandyTicket? Ihr Abovertrag wird in unserer App MVGO unter Tickets angezeigt: Das Ticket für den folgenden Monat ist ca. 2 bis 5 Tage vor dem Monatswechsel verfügbar Bei Bestellungen für den laufenden Monat erhalten Sie das Ticket normalerweise innerhalb von 48 Stunden. Hier finden Sie Ihr HandyTicket: Laden Sie sich unsere App MVGO herunter. Loggen Sie sich in der App mit Ihrem M-Login ein. Unter Tickets finden Sie Ihren Abovertrag bzw. Ihr persönliches Ticket für den aktuellen Monat. Bitte denken Sie daran, zum Monatswechsel vor Fahrtantritt die App zu öffnen. So wird das neue Ticket automatisch heruntergeladen.

Kann ich mein Ticket auch in der Wallet App hinterlegen? Wenn Sie ein Deutschlandticket (auch als ermäßigtes Ticket oder Jobticket), 365-Euro-Ticket MVV oder MVV Abo als HandyTicket abonniert haben, können Sie Ihr Ticket auch in der Apple Wallet oder Google Wallet hinterlegen. Bitte beachten Sie, dass das Ticket monatlich in der App MVGO heruntergeladen und manuell zur Wallet App hinzugefügt werden muss. Es erfolgt keine automatische Aktualisierung innerhalb der Wallet App.

Wie sehe ich, ob das Ticket für den nächsten Monat bereits heruntergeladen wurde? Sie sehen in der App unter "Tickets" für jeden Monat einen eigenen Eintrag. Sollte dies nicht der Fall sein, prüfen sie bitte die Filtereinstellung der Ansicht.

Kann ich mich benachrichtigen lassen, wenn mein Ticket für den nächsten Monat in der MVGO verfügbar ist? Ja, Sie können Benachrichtigungen per App-Notification in den Ticket-Einstellungen der App aktivieren. So können Sie sehen, wenn Ihr Abo, z.B. das Deutschlandticket zum Download für den nächsten Monat verfügbar ist. Hierzu haben Sie zwei Möglichkeiten: Benachrichtigung per E-Mail an die im M-Login verwendete E-Mail-Adresse Benachrichtigung per App-Notification auf dem Smartphone Hinweis: Wenn Sie diese Einstellungen im laufenden Monat ändern, kann es sein, dass Sie erst nach dem nächsten Monat eine entsprechende Benachrichtigung erhalten. Bitte beachten Sie auch die zusätzlichen Informationen zum Thema Benachrichtigung, indem Sie in den jeweiligen Einstellungen der App auf das Info-i klicken.

Ich nutze zwei Handys. Kann ich auf beiden gleichzeitig das digitale Abo nutzen? Nein. Das digitale Abo kann nur auf einem Endgerät angezeigt und genutzt werden.

Kann ich das digitale Abo auf ein anderes Handy übertragen? Ja, die Übertragung von Abos auf andere Endgeräte ist möglich. Bitte klicken Sie auf das entsprechende Ticket und wählen Sie „Übertragen“. Bitte beachten Sie, dass die Anzahl an Übertragungen zwischen verschiedenen Geräten aus Sicherheitsgründen begrenzt ist.

Ich habe mein Abo beim MVV oder der DB bestellt. Kann ich es trotzdem in der App MVGO sehen? Nein. In der App MVGO können ausschließlich Abos (z.B. das Deutschlandticket) angezeigt werden, die direkt bei der MVG gekauft wurden. Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass Sie in der App mit dem M-Login angemeldet sind, den Sie beim Kauf Ihres Tickets oder Abos verwendet haben. Unsere Abos wie das Deutschlandticket erhalten Sie im MVG Kundenportal.

Warum wird das digitale Ticket nicht für ältere Handys/Systeme angeboten? Wir möchten unseren Kund*innen sichere und zeitgemäße Anwendungen anbieten. Google und Apple unterstützen ältere Betriebssysteme jedoch nicht mehr und stellen auch keine Updates dafür bereit. Neue Funktionen, dauerhafte Stabilität und hohe Sicherheitsstandards können wir nur mit diesen Updates gewährleisten. Als Alternative können Sie Ihr Abo auch als Chipkarte im MVG-Kundenportal in der Vertragsverwaltung bestellen. Sollten Sie später ein neues Smartphone erhalten, können Sie im MVG-Kundenportal jederzeit auf das digitale Angebot umsteigen.

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