Probleme bei der Identitätsprüfung?

Falls bei der Online-Identifikation Schwierigkeiten auftreten, überprüfen Sie bitte die folgenden Punkte:

• Haben Sie die Ident-ID korrekt eingegeben?
• Ist das von Ihnen für die Online-Identifikation genutzte Ausweisdokument gültig?
• Sind die Lichtverhältnisse ausreichend für die Verifizierung?
• Haben Sie eine aktive Internetverbindung (WLAN oder mobile Datenverbindung)?

Bitte beachten Sie, dass IDnow nur bestimmte Browser unterstützt. Browser wie Firefox, Ecosia und Opera werden nicht unterstützt. Eine ausführliche Übersicht der unterstützten Browser finden Sie  hier. 

IDnow empfiehlt, die Verifizierung auf einem mobilen Gerät (Smartphone, Tablet) durchzuführen, da die Kamera dort meist besser ist.

Sollte sich die Verifizierung aus irgendeinem Grund „aufgehängt“ haben, starten Sie die Bestellung im Kundenportal erneut.  

Sollten Sie keine Lösung finden, können Sie auch den M-Login-Kundensupport kontaktieren.

Die Verifizierung kann bis zu 24 Stunden dauern, wenn das Dokument von IDnow manuell geprüft werden muss.

Automatische Verifizierungen dauern in der Regel keine 30 Sekunden.

Sollte es bei Ihrer Verifizierung zu längeren Wartezeiten kommen, liegt dies häufig daran, dass zu diesem Zeitpunkt sehr viele Ident-Anfragen parallel eingehen. IDnow empfiehlt, sofern möglich, die Verifizierung werktags zwischen 8:00 und 10:00 Uhr oder abends zwischen 22:00 und 23:30 Uhr durchzuführen. Zu diesen Zeiten treten in der Regel keine längeren Wartezeiten auf.

Sie können sich mit einem Personalausweis, Reisepass oder einer Aufenthaltsgenehmigung ausweisen. IDnow ist weltweit verfügbar und unterstützt Dokumente aus über 195 Ländern.

Aufgrund der vielen betrügerischen Bestellungen müssen wir Maßnahmen ergreifen, um Betrug und Identitätsdiebstahl zu verhindern. Deshalb benötigen neue MVG-Kunden, die ein Abo (z.B. Deutschlandticket) kaufen möchten, künftig einen verifizierten M-Login-Account. Diese Verifizierung hilft, sowohl Ihre Sicherheit als auch unsere zu gewährleisten. 

Sie können sich mit Ihrem Ausweis bei der Bestellung über den M-Login (mittels IDnow) identifizieren. Genauere Informationen dazu finden Sie in den Datenschutzhinweisen des M-Login und in unseren FAQ .

Wenn Sie möchten, können Sie Ihr Abo alternativ auch ohne verifizierten M-Login-Account in unseren MVG-Kundencentern vor Ort kaufen. Bringen Sie dazu bitte Ihren gültigen Personalausweis oder Reisepass mit.

Ja. Wenn Sie sich nicht beim Online-Bestellprozess ausweisen möchten (nur für Neukund*innen), können Sie das Abo auch vor Ort in unseren Kundencentern ohne verifizierten M-Login-Account bestellen. Bringen Sie dazu bitte Ihren gültigen Personalausweis oder Reisepass mit.