Hilfe zum Kundenportal

Bei Problemen bei Bestellung und Verwaltung von Abos im MVG Kundenportal können Sie folgendes tun:

1. Sie erhalten die Meldung „Sie sind nicht berechtigt ein MVG Abo zu bestellen“?
   Ihr Account wurde gesperrt und Sie können keine Bestellung tätigen. Mögliche Gründe sind:
   - Offene Forderungen bei früheren Bestellungen
   - Rücklastschriften oder Zahlungsrückstände in der Vergangenheit
   - Sicherheitsrelevante Auffälligkeiten in der Bestellung
   Wenn Sie der Meinung sind, dass die Meldung zu Unrecht angezeigt wird, melden Sie sich bitte hier.

2. Häufige Probleme bei der Bestellung des 365-Euro-Ticket MVV (auch Schulwegkostenfreiheit):
   - Fehlermeldung: Sie müssen mindestens 16 Jahre alt sein, um ein Abo zu bestellen. So bestellen Sie ein Abo für Ihr Kind
   - Fehlermeldung: Sie sind nicht berechtigt. Hier finden Sie Hilfe.

3. Probleme bei der Bestellung des Ermäßigungstickets:
   - Es können keine Bestelldaten ausgewählt werden bzw. der Studierendenstatus erneuert sich nicht: Prüfen Sie, ob das neue Semester angezeigt wird und aktualisieren Sie Ihren Status unter "Studierendenstatus erneuern". Wenn kein neuer Status abgerufen werden kann, wurden die neuen Daten noch nicht durch Ihre Hochschule bereitgestellt. Bitte melden Sie sich dann bei Ihrer Hochschule.

4. Falls das Problem weiterhin besteht, melden Sie sich bitte über unseren Kontakt-Assistenten.

So können Sie ein Foto für Ihr Kind hochladen:

1. Erstellen Sie für Ihr Kind (bzw. Abonutzenden) ein Profil im M-Login Familienaccount. Hier können Sie das Foto direkt hochladen.
2. Wählen Sie Ihr Kind in der Bestellung unter Abo-Nutzer*in aus. In der Bestellung können ebenfalls über Foto im M-Login hochladen in das Profil Ihres Kindes abspringen und ein Foto hochladen, falls sie es nicht direkt beim Anlegen des Profils gemacht haben.

Bitte ändern Sie auf keinen Fall Ihren Namen im M-Login, da dann auch Ihre bestehenden Verträge auf den Namen Ihres Kindes umgeschrieben werden. Kinder unter 16 können aus rechtlichen Gründen nicht mit Ihrem eigenen Account bestellen, sondern müssen als Familienmitglieder angelegt werden.

M-Login Familie

Probleme bei der Bestellung aus Firmennetz / VPN? Möglicherweise blockiert Ihre Firma / VPN unsere Fotocollect Anwendung. Wenn sie aus dem Firmennetz Probleme haben und z. B. folgende Meldung erhalten: "... diese Seite ist leider nicht erreichbar" oder der Link zu unserem Upload nicht funktioniert, dann probieren Sie es von einem privaten Gerät.

Sie können Ihren Vertrag im MVG Kundenportal in Ihrer Vertragsverwaltung kündigen.

1. Wählen Sie Ihren Vertrag (z.B. Deutschlandticket) aus.
2. Klicken Sie unter Mein Vertrag auf kündigen.
3. Wählen Sie das gewünschte Kündigungsdatum und optional den Kündigungsgrund aus und klicken Sie auf Jetzt kündigen.
4. Sie erhalten eine Antragsbestätigung per E-Mail. Normalerweise sehen Sie das aktualisierte Vertragsende sofort nach der Kündigung in Ihrem Vertrag. Wenn nicht, wird Ihr Antrag so schnell wie möglich bearbeitet.

Zur Vertragsverwaltung

Hinweis: Ein Widerruf Ihrer Bestellung vor Vertragsbeginn ist nicht möglich. Je Produkt gelten unterschiedliche Kündigungsfristen oder Mindestlaufzeiten:

• Das Deutschlandticket, das Ermäßigungsticket und die MVV Abos sind jederzeit kündbar. Das Ticket muss bis zum 10. Kalendertag eines Monats gekündigt werden, damit die Kündigung zum darauffolgenden Monat gültig ist.
• Beim 365-Euro-Ticket MVV ist eine Kündigung vor Ablauf eines Jahres nur in Ausnahmefällen möglich, z. B. bei einem Umzug außerhalb des MVV-Verbundgebiets oder bei einer dauerhaften Erkrankung. Mehr zur Rückerstattung bei Erkrankung.
• 365-Euro-Ticket MVV und das Ermäßigungsticket: Wenn das Ticket zum Ende des Monats abläuft, ist eine Kündigung nicht mehr notwendig. Bitte prüfen Sie das Vertragsende in der Vertragsverwaltung.

Sie haben Ihren Vertrag noch nicht mit Ihrem M-Login verknüpft? So können Sie Ihren Vertrag für die Online-Verwaltung verknüpfen.

Im MVG Kundenportal unter Meine Rechnungen können Sie eine Rechnung für Ihr Abo (z.B: Deutschlandticket anfordern).

1. Unter neue Rechnung anfordern Zeitraum, Abonutzer & Vertrag (wenn Sie mehrere Verträge haben) auswählen.
2. Rechnung anfordern klicken
    

Ihre Rechnung erscheint auf der selben Seite unter Rechnungsübersicht. Hier können Sie Ihren Vertrag herunterladen. In seltenen Fällen kann das Bereitstellen der Rechnungen bis zu 24 Stunden dauern - bitte kontaktieren Sie in diesem Fall nicht den Kundenservice, eine schnellere Bereitstellung ist auch dort nicht möglich. Bitte fordern Sie jede Rechnung nur einmal an.

Rechnung anfordern

Mögliche Probleme bei den Rechnungen:

• Rechnung mit 0€ Betrag erhalten: Eine korrekte Rechnung können wir erst nach der Abrechnung erstellen. Bei Bestellungen im laufenden Monat erfolgt diese zum 1. des Folgemonats. Für Bestellungen, die über Ihren Arbeitgeber oder eine*n andere*n Kostenträger*in abgerechnet werden, erhält Ihr Arbeitgeber eine korrekte Rechnung.

• Lange Ladezeiten und Abbruch des Downloads: Wenn Sie beim Rechnungsabruf eine Fehlermeldung erhalten, ist das auf eine temporäre hohe Auslastung der Systeme zurückzuführen, die am Rechnungsabruf beteiligt sind. Bitte rufen Sie die gewünschten Rechnungen dann etwas später ab.

Das kann zwei Gründe haben:

1. Ihr Bankkonto war im Vormonat nicht ausreichend gedeckt, um den Monatsbetrag abzubuchen. Dann wird dieser im Folgemonat gemeinsam mit dem aktuellen Monatsbetrag abgebucht.
2. Sie haben Ihr Abo für einen bereits laufenden Monat und kurz vor dem Zahllauf für den Folgemonat bestellt. Dann werden beide Beiträge auf einmal abgebucht.