Gibt es eine Alternative zur Online-Verifizierung?

Wie kann ich ein Abo für mein Kind oder Familienmitglied bestellen? Legen Sie z.B. Ihr Kind als Familienmitglied in Ihrem M-Login Account unter Familie an und wählen Sie es dann bei der Bestellung aus. Klicken Sie dafür entweder in der Bestellung unter Abo-Nutzer*innen auf Familienmitglied im M-Login hinzufügen oder fügen Sie Ihr Familienmitglied direkt im M-Login hinzu. Hinweise: Sie können Abos für Familienmitglieder ausschließlich als Chipkarte, nicht als Handyticket bestellen. Für das Ermäßigungsticket Studierende & alle Jobtickets können keine anderen Abo-Nutzer*innen angelegt werden. Hier müssen Sie mit Ihrem eigenen M-Login Account bestellen.

Wie ändere ich mein Bankkonto in der Bestellung? Ändern Sie Ihr Bankkonto über das Bankkartensymbol in der Bestellung. Wenn jemand anderes (z.B. Ihre Eltern) bezahlen möchte, richten Sie eine Bankverbindung von einer andere Person in der Bestellung unter Kontoinhaber*in hinzufügen ein. Hinweis: Die Änderungen in der Bestellung haben keine Auswirkung auf laufende Verträge. Wenn Sie die Bestellung abbrechen, werden die eingetragenen Daten nicht gespeichert.

Ich bin unter 16 Jahre alt. Wie bestelle ich ein Abo? Ihre Eltern bzw. ihr gesetzlicher Vertreter muss das Abo für Sie bestellen und Sie unter dem eigenen M-Login Account als Familienmitglied im M-Login anlegen.

Wie kann ich mein Abo bezahlen und wann wird abgebucht? Die Bezahlung Ihres Abonnements erfolgt monatlich per Bankeinzug (SEPA-Lastschriftverfahren). Die Abbuchungen erfolgen stets für den aktuellen Monat zum Monatsersten.

Müssen Vertragspartner*in und Kontoinhaber*in identisch sein? Nein, bei Ihrer schriftlichen Bestellung per Post/Fax oder im Kundencenter müssen Sie nur eine Vollmacht der abweichenden Kontoinhaber*in nachweisen. Bei einer Online-Bestellung müssen Vertragspartner*in und Kontoinhaber*in nicht identisch sein.

Was kann ich bei Problemen bei der Abobestellung tun? Bei Problemen bei Bestellung und Verwaltung von Abos im MVG Kundenportal können Sie folgendes tun: Bitte prüfen Sie, ob das Produkt für den laufenden Monat noch bestellbar ist. Für Deutschlandticket, Ermäßigungsticket und alle MVV Abos gilt: Eine Bestellung ist bis zum 10. Kalendertag des laufenden Monats möglich. Sie bezahlen auch bei einem Einstieg im laufenden Monat immer den vollen Monatspreis. Für Jobtickets gilt: Eine Bestellung für den laufenden Monat ist nicht möglich. Sie können bis zum 10. des aktuellen Monats für den nächsten Monat bestellen. Bitte prüfen Sie beim Bestellen eines Ermäßigungsticket, ob Ihre Berechtigung korrekt hinterlegt ist: Studierende wählen bei der Bestellung Ihre Hochschule im Feld „Hochschule“ aus. Je nach Auswahl der Hochschule wird man automatisch zum passenden Bestellprozess geführt: Viele Hochschulen bieten eine Verifizierung über den Hochschul-Login an (siehe Liste der Hochschulen mit Verifizierung). Hier reicht es, den Anweisungen im Bestellprozess zu folgen. Der persönliche Hochschul-Account wird dabei mit dem eigenen M-Login-Account verknüpft und die Berechtigung (siehe auch „Studierendenstatus“ beim M-Login im Bereich „Nachweise“) dadurch nachgewiesen. Sollte eine Hochschule diesen Service nicht anbieten, muss die Berechtigung über den Upload einer aktuellen Immatrikulationsbescheinigung oder des von der Hochschule gestempelten Nachweisformulars im Kundenportal nachgewiesen werden. Der Studierendenausweis gilt nicht als Nachweis. Löschen Sie den Verlauf und Cache Ihres Browsers: In Chrome: Öffnen Sie das Menü (drei Punkte rechts oben), wählen Sie „Weitere Tools“ und löschen Sie Ihre Browserdaten. Je nach Version finden Sie diese Funktion entweder direkt als Menüpunkt „Löschen der Browserdaten“ oder unter „Weitere Tools“). In Firefox: Öffnen Sie das Menü (drei Striche), wählen Sie "Einstellungen", dann "Datenschutz & Sicherheit" und klicken Sie auf "Daten löschen". In Safari: Gehen Sie in die "Einstellungen", wählen Sie "Datenschutz" und klicken Sie auf "Website-Daten verwalten". Versuchen Sie, den Browser zu wechseln. Falls Sie beispielsweise zuvor Chrome benutzt haben, probieren Sie es mit Firefox oder Safari. Falls das Problem weiterhin besteht, melden Sie sich bitte über unseren Kontakt-Assistenten.

Was kann ich tun, wenn ich während des Bestellvorgangs auf Ladeprobleme oder endlose Ladezeiten stoße? Ladeprobleme und endlose Ladezeiten während des Bestellvorgangs können durch eine instabile Internetverbindung verursacht werden. Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können, um das Problem zu beheben: Verbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät über eine stabile und zuverlässige Internetverbindung verfügt. Seite aktualisieren: Versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren, um das Ladeproblem oder die endlose Ladezeit zu beheben. Für iOS-Geräte: Aktivieren Sie die Cookies in Safari Öffnen Sie die Einstellungen. Klicken Sie auf "Safari". Deaktivieren Sie den Schieberegler neben "Alle Cookies blockieren". Browser wechseln: In manchen Fällen kann ein Wechsel des Browsers helfen, die Verbindungsprobleme zu lösen. Aus dem Kundenportal ausloggen: Bitte loggen Sie sich nicht vor der Bestellung mit Ihrem M-Login ein, sondern erst während des Bestellvorgangs im Kundenportal. Ansonsten kann es zu langen Ladezeiten kommen.

Bis wann kann ich mein Abo für den aktuellen Monat bestellen? Für Deutschlandticket, Ermäßigungsticket und alle MVV Abos gilt: Eine Bestellung ist bis zum 10. Kalendertag des laufenden Monats möglich. Sie bezahlen auch bei einem Einstieg im laufenden Monat immer den vollen Monatspreis. Für Jobtickets gilt: Eine Bestellung für den laufenden Monat ist nicht möglich. Sie können bis zum 10. des aktuellen Monats für den nächsten Monat bestellen.

Muss ich mich registrieren, um das Ticket online im MVG-Kundenportal bestellen zu können? Ja, falls Sie noch keinen M-Login Account besitzen, müssen Sie sich in der Bestellung zuerst beim M-Login registrieren. Falls Sie bereits online ein Ticket oder Abo bei der MVG gekauft haben, müssen Sie sich nur noch mit Ihren Login-Daten (E-Mailadresse und persönliches Passwort) im MVG-Kundenportal anmelden und können bestellen.

Welche Vorteile hat das Abo als Handyticket oder Chipkarte? HandyTicket und Chipkarte haben im Vergleich zum Papierticket den Vorteil, dass kein neues Ticket verschickt werden muss, wenn sich Ihre persönlichen Daten oder das Abo, das Sie nutzen, ändern. Die Änderung Ihrer Daten erfolgt digital im Hintergrund.

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