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Ich habe Fragen zum M-Login. Wohin kann ich mich wenden?
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Ich habe Fragen zum M-Login. Wohin kann ich mich wenden?

Schauen Sie bitte in unsere FAQ für den M-Login.

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Wie kann ich ein Abo für mein Kind oder Familienmitglied bestellen? Legen Sie z.B. Ihr Kind als Familienmitglied in Ihrem M-Login Account unter Familie an und wählen Sie es dann bei der Bestellung aus. Klicken Sie dafür entweder in der Bestellung unter Abo-Nutzer*innen auf Familienmitglied hinzufügen oder fügen Sie Ihr Familienmitglied direkt im M-Login hinzu. Hinweise: Sie können Abos für Familienmitglieder ausschließlich als Chipkarte, nicht als Handyticket bestellen. Für das Ermäßigungsticket Studierende & alle Jobtickets können keine anderen Abo-Nutzer*innen angelegt werden. Hier müssen Sie mit Ihrem eigenen M-Login Account bestellen. Im M-Login unter Familie müssen Sie bei einer Bestellung für Kinder unter 16 Jahren für das 365-Euro-Ticket MVV und die Schulwegkostenfreiheit ein Foto von Ihrem Kind hochladen. So geht's: Foto für Ihr Kind hochladen.

Wie ändere ich mein Bankkonto in der Bestellung? Ändern Sie Ihr Bankkonto über das Bankkartensymbol in der Bestellung. Wenn jemand anderes (z.B. Ihre Eltern) bezahlen möchte, richten Sie eine Bankverbindung von einer andere Person in der Bestellung unter Kontoinhaber*in hinzufügen ein. Hinweis: Die Änderungen in der Bestellung haben keine Auswirkung auf laufende Verträge. Wenn Sie die Bestellung abbrechen, werden die eingetragenen Daten nicht gespeichert.

Ich bin unter 16 Jahre alt. Wie bestelle ich ein Abo? Ihre Eltern bzw. ihr gesetzlicher Vertreter muss das Abo für Sie bestellen und Sie unter dem eigenen M-Login Account als Familienmitglied im M-Login anlegen.

Wie kann ich mein Abo bezahlen und wann wird abgebucht? Die Bezahlung Ihres Abonnements erfolgt monatlich per Bankeinzug (SEPA-Lastschriftverfahren). Die Abbuchungen erfolgen stets für den aktuellen Monat zum Monatsersten.

Müssen Vertragspartner*in und Kontoinhaber*in identisch sein? Nein, bei Ihrer schriftlichen Bestellung per Post/Fax oder im Kundencenter müssen Sie nur eine Vollmacht der abweichenden Kontoinhaber*in nachweisen. Bei einer Online-Bestellung müssen Vertragspartner*in und Kontoinhaber*in nicht identisch sein.

Was kann ich bei Problemen bei der Abobestellung tun? Bei Problemen bei Bestellung und Verwaltung von Abos im MVG Kundenportal können Sie folgendes tun: Häufige Probleme bei der Bestellung des 365-Euro-Ticket MVV (auch Schulwegkostenfreiheit): - Fehlermeldung: Sie müssen mindestens 16 Jahre alt sein, um ein Abo zu bestellen. So bestellen Sie ein Abo für Ihr Kind - Fehlermeldung: Sie sind nicht berechtigt. Hier finden Sie Hilfe. Falls das Problem weiterhin besteht, melden Sie sich bitte über unseren Kontakt-Assistenten.

Bis wann kann ich mein Abo für den aktuellen Monat bestellen? Für Deutschlandticket, Ermäßigungsticket, 365-Euro-Ticket MVV und alle MVV-Abos gilt: Eine Bestellung ist bis zum 10. Kalendertag des laufenden Monats möglich. Sie bezahlen auch bei einem Einstieg im laufenden Monat immer den vollen Monatspreis. Abweichend davon können das Ermäßigungsticket und das 365-Euro-Ticket MVV im September noch bis einschließlich 20. September rückwirkend für den laufenden Monat bestellt werden. Für Jobtickets gilt: Eine Bestellung für den laufenden Monat ist nicht möglich. Sie können bis zum 10. des aktuellen Monats für den nächsten Monat bestellen.

Muss ich mich registrieren, um das Ticket online im MVG-Kundenportal bestellen zu können? Ja, falls Sie noch keinen M-Login Account besitzen, müssen Sie sich in der Bestellung zuerst beim M-Login registrieren. Falls Sie bereits online ein Ticket oder Abo bei der MVG gekauft haben, müssen Sie sich nur noch mit Ihren Login-Daten (E-Mailadresse und persönliches Passwort) im MVG-Kundenportal anmelden und können bestellen.

Welche Vorteile hat das Abo als Handyticket oder Chipkarte? HandyTicket und Chipkarte haben im Vergleich zum Papierticket den Vorteil, dass kein neues Ticket verschickt werden muss, wenn sich Ihre persönlichen Daten oder das Abo, das Sie nutzen, ändern. Die Änderung Ihrer Daten erfolgt digital im Hintergrund.

Ich kann kein Foto im Kundenportal hochladen. Was soll ich tun? So können Sie ein Foto für Ihr Kind hochladen: Erstellen Sie für Ihr Kind (bzw. Abonutzenden) ein Profil im M-Login Familienaccount. Hier können Sie das Foto direkt hochladen. Wählen Sie Ihr Kind in der Bestellung unter Abo-Nutzer*in aus. In der Bestellung können ebenfalls über Foto im M-Login hochladen in das Profil Ihres Kindes abspringen und ein Foto hochladen, falls sie es nicht direkt beim Anlegen des Profils gemacht haben. Bitte ändern Sie auf keinen Fall Ihren Namen im M-Login, da dann auch Ihre bestehenden Verträge auf den Namen Ihres Kindes umgeschrieben werden. Kinder unter 16 können aus rechtlichen Gründen nicht mit Ihrem eigenen Account bestellen, sondern müssen als Familienmitglieder angelegt werden. M-Login Familie Probleme bei der Bestellung aus Firmennetz / VPN? Möglicherweise blockiert Ihre Firma / VPN unsere Fotocollect Anwendung. Wenn sie aus dem Firmennetz Probleme haben und z. B. folgende Meldung erhalten: "... diese Seite ist leider nicht erreichbar" oder der Link zu unserem Upload nicht funktioniert, dann probieren Sie es von einem privaten Gerät.

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