In solchen Fällen melden Sie sich bitte zeitnah beim MyRadl-Kundenservice (über den Support in der MVGO). Geben Sie Datum, Uhrzeit und den ungefähren Abstellort an, damit die Abrechnung geprüft und gegebenenfalls korrigiert werden kann.

Wenn Sie in der MVGO mit Ihrem M‑Login angemeldet sind, sehen Sie im Menü unter „Mehr“ den Bereich „Sharing‑Vergünstigungen“. Dort können Sie Ihre Abo‑Nummer eintragen. Auf Ihrem digitalen Ticket wird Ihnen diese als "Abo-Kundennummer" unter dem QR-Code angezeigt. Falls Sie eine Chipkarte besitzen, finden Sie Ihre Abo-Kundennummer im MVG-Kundenportal.

Vergewissern Sie sich über die Umgebungskarte in der MVGO, ob Sie sich an einem zulässigen Abstellort befinden, und prüfen Sie, ob Sie eine stabile Internetverbindung haben. Bewegen Sie das Hinterrad kurz, um sicherzustellen, dass das Rahmenschloss nicht blockiert ist. Falls sich die Fahrt dennoch nicht beenden lässt, finden Sie auf dem Heck der Fahrzeuge die Telefonnummer des MyRadl-Kundenservice.

Um MyRadl zu starten, wählen Sie entweder in der MVGO ein verfügbares Rad auf der Umgebungskarte aus oder Sie scannen vor Ort den QR-Code am Fahrrad. Nach der Bestätigung öffnet sich das Schloss automatisch und die Miete beginnt.

Um die Miete zu beenden, bringen Sie MyRadl zu einer offiziellen MyRadl-Station und stellen es dort ordnungsgemäß ab. Schieben Sie dann nur noch das Rahmenschloss nach unten. In der MVGO sehen Sie eine Bestätigung, sobald die Miete erfolgreich beendet wurde.

Zum aktuellen Zeitpunkt ist eine Pausierung der Miete von MyRadl in der MVGO noch nicht möglich. Wir arbeiten daran, dies möglich zu machen.