Hilfe zu Tickets in der MVGO

Sie erhalten für jeden Tag, an dem Sie einen Kauf getätigt haben, im Verlauf des Folgetages eine Gesamtrechnung über alle am Vortag getätigten Käufe. Sollten Sie nachträglich eine Rechnung benötigen, können Sie diese im Tab „Mehr“ unter „Kosten und vergangene Fahrten“, dann „ÖPNV-Tickethistorie“ nachträglich anfordern. Bitte beachten Sie folgende Hinweise: 

• Der nachträgliche Rechnungsversand erfolgt an die im M-Login hinterlegte E-Mail-Adresse. 
• Es kann keine individuelle Rechnung für einen einzelnen Kauf ausgestellt werden. 
• Der nachträgliche Rechnungsversand über die Tickethistorie ist erst 26 Stunden nach dem Kauf möglich.
• Bitte haben Sie bei der Anforderung der Rechnung über die Tickethistorie etwas Geduld. Nach Anforderung kann der Versand mehrere Minuten in Anspruch nehmen.

Wenn Sie in der App MVGO mit Kreditkarte, Google Pay bzw. Apple Pay bezahlen, wird zunächst ein Betrag reserviert – noch bevor Sie Ihr Ticket erhalten oder der Service MVVswipe startet. 

• Bei Handytickets mit festem Preis, zum Beispiel einer Tageskarte für die Zone M, wird genau dieser Betrag reserviert und anschließend abgebucht.
• Bei Services mit flexiblem Preis, wie MVVswipe, wird zunächst ein Maximalbetrag in Höhe von 40,40 Euro reserviert. Dieser entspricht dem Preis für ein Partner-Tagesticket für den gesamten MVV-Raum. Tatsächlich zahlen Sie aber nur den Betrag, der Ihren Fahrten entspricht – meist deutlich weniger. Denn MVVswipe ermittelt am Tagesende automatisch den günstigsten Preis für alle zurückgelegten Fahrten, maximal den Preis einer Tageskarte.

Gut zu wissen: 

• Die Reservierung ist keine Abbuchung. Ihr Kontostand verändert sich dadurch nicht.
• Einige Banken zeigen Reservierungen dennoch wie Abbuchungen an, zum Beispiel in der App oder per SMS. 

• In der Rechnung, die Sie von uns erhalten, sehen Sie die tatsächlichen Fahrtkosten. Mit Rechnungsstellung wird dieser konkrete Betrag von Ihrem Konto abgebucht und die Reservierung gelöscht. Beim nächsten Kauf beginnt dann eine neue Reservierung.

Falls Ihr HandyTicket nicht in der App angezeigt wird, obwohl Sie dort die Kachel Mein Abo und eine Vertragsbestätigung sehen, probieren Sie bitte Folgendes:

1. Melden Sie sich in der App vom M-Login ab.
2. Schließen Sie die App vollständig.
3. Aktualisieren Sie die App, falls ein Update verfügbar ist.
4. Starten Sie die App neu.
5. Prüfen Sie, ob Sie ein gültiges Abo haben und der M-Login aktiviert ist.
6. Melden Sie sich mit dem M-Login an, mit dem Ihr Abo verknüpft ist.

Falls das nicht funktioniert, überprüfen Sie im MVG-Kundenportal unter Vertragsverwaltung, ob Sie Ihr Abo als HandyTicket konfiguriert haben.

Ein bereits gekauftes Ticket kann grundsätzlich nicht mehr storniert werden. Ausnahme: Sollten Sie aufgrund technischer Probleme ein Ticket doppelt gekauft haben, können Sie dies beim MVGO-Support melden. Die Kündigung eines Abonnements erfolgt nicht über die App MVGO, sondern ist über das MVG-Kundenportal möglich.

Der M-Login ist ein Online-Service der Stadtwerke München. Wenn Sie hier Ihre Profildaten speichern, können Sie mit diesem Zugang vielfältige Online-Angebote in und um München nutzen. Dazu zählen u. a. die Apps MVGO und HandyParken München. Ihr Vorteil: Sie müssen sich nicht mehr bei verschiedenen Webseiten und Apps einzeln anmelden, sondern können mit einem einzigen Passwort alles nutzen. Welche Anbieter Zugriff auf Ihre Daten erhalten, entscheiden Sie. 
Weitere Informationen erhalten Sie hier: login.muenchen.de.