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Wie wird der Schutz meiner Daten sichergestellt?

Zum Schutz Ihrer Daten werden u. a. folgende Maßnahmen eingesetzt:

  • Trennung von Bewegungs- und personenbezogenen Daten
  • Zweckbindung (nur für Fahrterkennung und Abrechnung)
  • keine Erstellung von Bewegungsprofilen

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Kann ich Tickets auch in Apps anderer Anbieter übertragen? Das ist leider nicht möglich. Der Umzug eines bei der MVG abgeschlossenen Abo-Vertrags oder von Restguthaben aus der MVG Fahrinfo ist nur in die MVGO möglich. Sie können die Tickets nicht mit den Apps anderer Anbieter nutzen.
Wo finde ich vergangene Fahrten bzw. meine Tickethistorie? Sie finden vergangene Fahrten und Ihre Tickethistorie im Tab „Mehr“ unter „Kosten und vergangene Fahrten“. Dort können Sie Ihre Ticketkäufe einsehen und für über die MVGO gekaufte Tickets nachträglich eine Rechnung anfordern. Zudem sehen Sie dort Ihre Fahrten mit Sharingfahrzeugen sowie die entstandenen Kosten.
Wo finde ich mein aktuelles Handyticket in der App MVGO? Öffnen Sie die App MVGO und  melden Sie sich - falls noch nicht geschehen - mit Ihren M-Login-Zugangsdaten an. Anschließend navigieren Sie zum Bereich "Tickets"/  "Meine Tickets". Dort werden Ihre aktuellen Tickets und Abonnements angezeigt. Wählen Sie Ihr Handyticket aus, um Details dazu einzusehen.
Wie storniere ich mein MVGO-Ticket? Ein bereits gekauftes Ticket kann grundsätzlich nicht mehr storniert werden. Ausnahme: Sollten Sie aufgrund technischer Probleme ein Ticket doppelt gekauft haben, können Sie dies beim MVGO-Support melden. Die Kündigung eines Abonnements erfolgt nicht über die App MVGO, sondern ist über das MVG-Kundenportal möglich.
Hilfe bei Fehlercode 666 in der App MVGO Was bedeutet Fehlercode 666? Der Fehlercode 666 weist auf ein technisches Problem beim Ticketkauf in der App MVGO hin. Meist tritt er auf, wenn: keine Starthaltestelle ausgewählt wurde oder die Biometrie-Authentifizierung (z. B. Fingerabdruck oder Face-ID) fehlschlägt. Wie kann ich den Fehler beheben? Bitte gehen Sie wie folgt vor: App MVGO neu starten und den Kauf erneut versuchen. Starthaltestelle prüfen: Wählen Sie eine gültige Haltestelle aus. Biometrie deaktivieren:   Öffnen Sie die App MVGO → Mehr → Einstellungen → MVG HandyTicket → „Sichere Kauffreigabe“ deaktivieren. App MVGO neu installieren:   Deinstallieren Sie die App und installieren Sie die aktuelle Version aus dem App Store oder Google Play. Zahlungsmittel neu hinterlegen: ​​​​​​​​​​​​​​ Melden Sie sich im M-Login an, entfernen Sie das gespeicherte Zahlungsmittel und fügen Sie es erneut hinzu. Hilft das nicht? Aktivieren Sie unter Mehr → Einstellungen → App-Freigaben die Option „Automatisch und anonym Absturzbericht senden“ und helfen Sie uns damit den MVG Ticketshop zu verbessern.
Welche Tickets und Abos gibt es als Handyticket? Deutschlandticket Ermäßigtes Deutschlandticket Einzelfahrkarten Streifenkarte Anschlussticket Tageskarten Airport-City-Day-Ticket Fahrrad-Tageskarte 365-Euro-Ticket MVV Wochenkarte Monatskarte Monatskarte 9 Uhr Monatskarte 65 MVV Abo MVV Abo 9 Uhr MVV Abo 65
Welche Tickets kann ich ohne Registrierung kaufen?  Ohne Registrierung sind Einzelfahrkarten, Tages- und Wochenkarten sowie Anschlusstickets erhältlich. Für MVVswipe, die Streifenkarte sowie Monatskarten und Abos ist weiterhin eine Registrierung beim M-Login nötig – dafür gibt es mehr Zahlungsmöglichkeiten (SEPA-Lastschrift, Kreditkarte) und die Option, Tickets auf andere Geräte zu übertragen.
Warum muss ich persönliche Daten von mir angeben, wenn ich ohne Registrierung kaufe? Für den registrierungsfreien Kauf müssen Sie lediglich Ihren Vor- und Nachnamen sowie eine E-Mail-Adresse angeben. Dies dient der Personalisierung des Tickets und dem Versand der Rechnung.
Wie kann ich ein Handyticket kaufen? Sie haben zwei Möglichkeiten, ein Handyticket in der MVGO zu kaufen:  Mit Ihrem M-Login-Account: Falls Sie den M-Login noch nicht nutzen, können Sie sich in der App MVGO im Bereich „Tickets“ unter „Mein Profil“ oder auf www.login.muenchen.de kostenlos für den M-Login registrieren. Hinweis: Die Registrierung beim M-Login ist nur für volljährige Personen möglich. Ohne Anmeldung: Hier zahlen Sie ganz unkompliziert mit Apple Pay oder Google Pay. Wir benötigen nur Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse für die Rechnung und die Personalisierung des Tickets. Hinweis: Auch hier ist der Kauf nur für volljährige Personen möglich.
Warum muss ich mich für den Ticketkauf registrieren oder meine Daten angeben? HandyTickets sind auf Ihren Namen ausgestellt. So stellen wir sicher, dass Ihr Ticket gültig ist und Missbrauch verhindert wird. Bei einer Fahrscheinkontrolle zeigen Sie einfach Ihr HandyTicket und einen Lichtbildausweis vor.  Gut zu wissen: Für Mitreisende müssen keine Daten angegeben werden – Sie kaufen einfach ein zusätzliches Ticket und zeigen das bei einer Kontrolle mit vor.
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