Kontakt-Assistent
Der schnellste Weg für Ihr Anliegen
Einfach das passende Thema auswählen, Formular ausfüllen und direkt absenden. Wir beantworten die Anfragen chronologisch und melden uns schnellst möglich bei Ihnen.
Bus, Tram, U & S-Bahn, Haltestellen
Anfragen und Beschwerden zu Fahrplan, Verspätungen, unseren Linien, Haltestellen und Personal.
Abo, Tickets & Kundenportal
Anfragen und Beschwerden zu unseren Abos, Deutschlandticket und Tickets.
EBE & Ticket nachreichen
Ihr persönliches Ticket nachreichen und weitere Fragen zum EBE.
MVG Apps
Anfragen und Beschwerden zu unseren Apps MVGO, HandyTicket und MVVswipe.
MyRadl Räder und E-Bikes
Anfragen und Beschwerden zu Themen rund um MyRadl und die MVGO
Fundbüro & Verlust
Ich habe etwas in der U-Bahn, Bus (bis Linie 199) und Tram verloren.
Foto- & Drehgenehmigung
Ich möchte eine Genehmigung für Fotos oder das Filmen von MVG-Haltestellen und -Linien.
Anfrage Tramvermietung
Ich möchte eine Tram mieten oder habe eine Frage dazu
Anderes Thema
Ich habe eine Anfrage zu einem anderen Thema.
Häufige Fragen
Alle ThemenLösen Sie Ihr Problem selbst - mit unseren FAQ!
Das kann zwei Gründe haben:
- Ihr Bankkonto war im Vormonat nicht ausreichend gedeckt, um den Monatsbetrag abzubuchen. Dann wird dieser im Folgemonat gemeinsam mit dem aktuellen Monatsbetrag abgebucht.
- Sie haben Ihr Abo für einen bereits laufenden Monat und kurz vor dem Zahllauf für den Folgemonat bestellt. Dann werden beide Beiträge auf einmal abgebucht.
Falls Ihr Handyticket nicht in der App angezeigt wird, obwohl Sie dort die Kachel Mein Abo und eine Vertragsbestätigung sehen, probieren Sie bitte Folgendes:
- Melden Sie sich in der App vom M-Login ab.
- Schließen Sie die App vollständig.
- Aktualisieren Sie die App, falls ein Update verfügbar ist.
- Starten Sie die App neu.
- Prüfen Sie, ob Sie ein gültiges Abo haben und der M-Login aktiviert ist.
- Melden Sie sich mit dem M-Login an, mit dem Ihr Abo verknüpft ist.
Falls das nicht funktioniert, überprüfen Sie im MVG-Kundenportal unter Vertragsverwaltung, ob Sie Ihr Abo als Handyticket konfiguriert haben.