Probleme bei der Identitätsprüfung?

Sie können sich mit einem Personalausweis, Reisepass oder einer Aufenthaltsgenehmigung ausweisen. IDnow ist weltweit verfügbar und unterstützt Dokumente aus über 195 Ländern.

Die Identitätsprüfung stellt sicher, dass eine echte, existierende Person hinter einem Vorgang steht. Sie bestätigt durch verschiedene Methoden – entweder automatisch oder mithilfe eines Experten –, dass die Person tatsächlich diejenige ist, die sie vorgibt zu sein. Die Prüfung verhindert, dass jemand unbefugt im Namen einer anderen Person handelt oder gefälschte Identitäten nutzt, um Betrug wie Geldwäsche oder Identitätsdiebstahl zu begehen.

Aufgrund der vielen betrügerischen Bestellungen müssen wir Maßnahmen ergreifen, um Betrug und Identitätsdiebstahl zu verhindern. Deshalb benötigen neue MVG-Kunden, die ein Abo (z.B. Deutschlandticket) kaufen möchten, künftig einen verifizierten M-Login-Account. Diese Verifizierung hilft, sowohl Ihre Sicherheit als auch unsere zu gewährleisten. 

Sie können sich mit Ihrem Ausweis bei der Bestellung über den M-Login (mittels IDnow) identifizieren. Genauere Informationen dazu finden Sie in den Datenschutzhinweisen des M-Login und in unseren FAQ .

Wenn Sie möchten, können Sie Ihr Abo alternativ auch ohne verifizierten M-Login-Account in unseren MVG-Kundencentern vor Ort kaufen. Bringen Sie dazu bitte Ihren gültigen Personalausweis oder Reisepass mit.

Das Verfahren zur Identitätsprüfung steht in folgenden Sprachen zur Verfügung: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Portugiesisch.

Falls bei der Online-Identifikation Schwierigkeiten auftreten, überprüfen Sie bitte die folgenden Punkte:

• Haben Sie die Ident-ID korrekt eingegeben?
• Ist das von Ihnen für die Online-Identifikation genutzte Ausweisdokument gültig?
• Sind die Lichtverhältnisse ausreichend für die Verifizierung?
• Haben Sie eine aktive Internetverbindung (WLAN oder mobile Datenverbindung)?

Bitte beachten Sie, dass IDnow nur bestimmte Browser unterstützt. Browser wie Firefox, Ecosia und Opera werden nicht unterstützt. Eine ausführliche Übersicht der unterstützten Browser finden Sie  hier. 

IDnow empfiehlt, die Verifizierung auf einem mobilen Gerät (Smartphone, Tablet) durchzuführen, da die Kamera dort meist besser ist.

Sollte sich die Verifizierung aus irgendeinem Grund „aufgehängt“ haben, starten Sie die Bestellung im Kundenportal erneut.  

Sollten Sie keine Lösung finden, können Sie auch den M-Login-Kundensupport kontaktieren.