Bei Problemen bei Bestellung und Verwaltung von Abos im MVG Kundenportal können Sie folgendes tun:
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Sie erhalten die Meldung „Sie sind nicht berechtigt ein MVG Abo zu bestellen“?
Ihr Account wurde gesperrt und Sie können keine Bestellung tätigen. Mögliche Gründe sind:
- Offene Forderungen bei früheren Bestellungen
- Rücklastschriften oder Zahlungsrückstände in der Vergangenheit
- Sicherheitsrelevante Auffälligkeiten in der Bestellung
Wenn Sie der Meinung sind, dass die Meldung zu Unrecht angezeigt wird, melden Sie sich bitte hier. -
Häufige Probleme bei der Bestellung des 365-Euro-Ticket MVV (auch Schulwegkostenfreiheit):
- Fehlermeldung: Sie müssen mindestens 16 Jahre alt sein, um ein Abo zu bestellen. So bestellen Sie ein Abo für Ihr Kind
- Fehlermeldung: Sie sind nicht berechtigt. Hier finden Sie Hilfe. -
Probleme bei der Bestellung des Ermäßigungstickets:
- Es können keine Bestelldaten ausgewählt werden bzw. der Studierendenstatus erneuert sich nicht: Prüfen Sie, ob das neue Semester angezeigt wird und aktualisieren Sie Ihren Status unter "Studierendenstatus erneuern". Wenn kein neuer Status abgerufen werden kann, wurden die neuen Daten noch nicht durch Ihre Hochschule bereitgestellt. Bitte melden Sie sich dann bei Ihrer Hochschule. - Falls das Problem weiterhin besteht, melden Sie sich bitte über unseren Kontakt-Assistenten.