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  6. Fragen und Antworten zu "MyRadl"

Warum sehe ich mehrere Reservierungen auf meiner Kreditkarte?

Wenn Sie an einem Tag mehrere Fahrten machen, wird für jede einzelne Fahrt eine neue Reservierung ausgelöst. Ältere Reservierungen werden nach der Abrechnung wieder freigegeben. Sie können jedoch kurzzeitig parallel sichtbar sein.

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Wie funktioniert MyRadl? MyRadl ist ein stationsbasiertes Bikesharing‑System im MVV‑Raum. Das bedeutet, Ausleihe und Rückgabe sind nur bei definierten Abstellflächen möglich. Diese werden Ihnen in der MVGO als Parkfläche angezeigt. Ausleihe, Rückgabe und Abrechnung erfolgen vollständig digital über die MVGO.
Wie aktiviere ich mein Konto? Um MyRadl in der MVGO nutzen zu können, benötigen Sie einen aktiven M-Login und ein gültiges Zahlungsmittel. Der M-Login ist Voraussetzung für Ausleihe, Abrechnung und Support von MyRadl. 
Können Minderjährige MyRadl nutzen? Leider nein. Für die Registrierung und Nutzung von MyRadl in der MVGO müssen Sie mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig sein. Das dient unter anderem der rechtssicheren Abrechnung und der klaren Zuordnung von Verantwortung.
Welche Zahlungsmittel gibt es in der MVGO? Zum Start von MyRadl stehen Ihnen in der MVGO die Zahlungsarten SEPA‑Lastschrift und Debit- und Kreditkarte (Visa, Mastercard) zur Verfügung. 
Wo kann ich die Rechnungen zu meinen Fahrten abrufen? Die Rechnung erhalten Sie per E‑Mail. Zusätzlich finden Sie in der MVGO in Ihrem Profil unter „Kosten & vergangene Fahrten“ eine Übersicht aller von Ihnen durchgeführten Fahrten, inklusive Preisauskunft, und können auch dort Ihre Rechnung herunterladen.
Gibt es einen Gast‑Modus oder eine Nutzung ohne M‑Login? Die Nutzung von MyRadl ist nur mit einem aktiven M‑Login möglich. Wird der M‑Login oder die MVGO gelöscht, kann MyRadl nicht mehr genutzt werden. Der M‑Login ist das zentrale Benutzerkonto der Stadtwerke München für digitale Mobilitätsangebote und anderes. In der MVGO dient der M‑Login als Single Sign‑On, über das ÖPNV‑Tickets, Sharing‑Services, persönliche Daten sowie bevorzugte Zahlungsmittel sicher verwaltet werden.
Werden bei der Zahlung bestimmte Beträge reserviert und wann werden diese freigegeben? Ob ein Betrag reserviert wird, ist vom Zahlungsmittel abhängig. Bei der SEPA‑Lastschrift gibt es keine Reservierung. Bei Kreditkartenzahlung werden pro Fahrt 1 Euro bei der Ausleihe eines klassischen Fahrrads und 3 Euro bei der Ausleihe eines E-Bikes vorgemerkt. Die Freigabe erfolgt automatisch nach der Abrechnung der jeweiligen Fahrt, in der Regel etwa 24 Stunden nach erfolgreicher Rückgabe und Rechnungserstellung. Je nach Bank kann es bis zu zwei Tage dauern, bis die Freigabe sichtbar ist. Abgebucht wird ausschließlich der tatsächliche Fahrtpreis. Bei manchen Banken wird der reservierte Betrag länger angezeigt – das liegt an der Darstellung der Bank. Die Reservierung wird von uns nach erfolgreicher Abbuchung automatisch aufgelöst.
Was kann ich tun, wenn mein Zahlungsmittel abgelehnt wird? Die Ablehnung eines Zahlungsmittels kann verschiedene Ursachen haben. Kreditkartenzahlungen können entweder aus technischen Gründen oder durch die kartenausgebende Bank abgelehnt werden. Bei der Ablehnung von Lastschrift‑Zahlungen wenden Sie sich bitte direkt an unseren Zahlungsdienstleister Novalnet: https://www.novalnet.de/kontakt  Generell wird empfohlen, bei einer Ablehnung ein alternatives Zahlungsmittel zu verwenden.
Was passiert mit meinen Daten? Ihre Daten sind bei uns sicher. Sie werden gemäß der DSGVO verarbeitet und nur genutzt, um Ihnen Tickets und Sharing‑Angebote bereitzustellen, Zahlungen korrekt abzuwickeln und Missbrauch zu verhindern. Der M‑Login dient dabei als zentrales Benutzerkonto, über das alles übersichtlich und geschützt verwaltet wird. Mehr Infos finden Sie hier: https://www.mvg.de/datenschutz-mvgo.html
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