MVGO (sprich: MV-Go) ist ein Mobilitätsprojekt der Münchner Verkehrsgesellschaft mbH (MVG), das auf der Zusammenarbeit vieler Mobilitätspartner basiert. So ermöglicht MVGO Mobilität über den klassischen ÖPNV hinaus. ÖPNV- und Sharing-Angebote werden bei MVGO unter dem Dach der MVG gebündelt. Das bedeutet: Für Nutzer entfällt der Wechsel zwischen den Apps der verschiedenen Anbieter. Bei MVGO sind die Mobilitätsangebote aller MVGO-Partner bequem mit einer App zugänglich. 

Aktuell sind folgende Mobilitätspartner über die App buchbar:

• Das MVG Rad
• Elektro-Roller-Sharing – Emmy
• Elektro-Roller-Sharing – TIER
• Elektro-Tretroller-Sharing – TIER
• Elektro-Tretroller-Sharing – VOI

Das Angebot wird Schritt für Schritt erweitert, um Ihnen mehr mobile Möglichkeiten anzubieten.

Ja. MVG Handyticket ist in die App integriert. Damit können Sie ein ausgewähltes Sortiment an Einzelfahrscheinen und Tagestickets erwerben.

Die App können Sie kostenlos im AppStore (iOS) und PlayStore (Android) auf Ihr Smartphone herunterladen.

MVGO-Nutzerinnen und -Nutzer müssen mindestens 18 Jahre alt sein.

MVGO ist an das zentrale Service-Portal M-Login der Stadtwerke München angeschlossen. Das bedeutet für Sie: mit nur einem Login können Sie alle digitalen Services dieser App und viele weitere Angebote nutzen. Dafür können Sie sich direkt in MVGO ein M-Login Kundenprofil einrichten oder Ihren bestehenden M-Login Account nutzen. Weitere Informationen zum M-Login finden Sie auf https://login.muenchen.de/

Um die Angebote der App MVGO zu nutzen, müssen Sie sich mit Ihren M-Login-Daten einloggen. Häufig gestellte Fragen zu Passwort, Sicherheit, zur Änderung der Daten, zum Löschen des Accounts und zu weiteren Services haben wir hier für Sie zusammengefasst und beantwortet: https://login.muenchen.de/faqs.html 

In der MVGO App können Sie die Mobilitätsdienste unserer Partner nach Anlage des M-Logins aktivieren. Nach einer Überprüfung Ihrer Mobiltelefonnummer wird ein Account in den Datenbanken der MVGO Mobilitätspartner angelegt. Um die Angebote zu nutzen, müssen Sie nur noch ein Zahlungsmittel angeben.

Nein. Um die Mobilitätsangebote mit MVGO zu nutzen, müssen Sie sich mit Ihrem M-Login anmelden. 
Wer bereits Kunde bei TIER, Emmy oder einem anderen Partner ist, kann die Angebote natürlich weiterhin in Anspruch nehmen. Der Vorteil von MVGO: Mit nur einem Login können Sie verschiedene Mobilitätsangebote nutzen. Hinweis: Guthaben aus anderen Accounts werden nicht auf MVGO übertragen.

Mit der Miete eines Fahrzeugs gelten immer die Geschäftsbedingungen des jeweiligen Anbieters. Diesen müssen sie mindestens vor der ersten Buchung zugestimmt haben, um sie durchführen zu können.

Für die Nutzung der Angebote in MVGO sind folgende Zahlungsarten möglich: 

• SEPA-Lastschrift
• Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express)
   

Ihr Zahlungsmittel hinterlegen Sie direkt bei der Registrierung bei unserem Finanzdienstleister LogPay. Nach einer Sicherheitsprüfung können Sie alle Mobilitätsangebote der MVGO-Partner nutzen.

Wenn Sie ein Zahlungsmittel anlegen, erfolgt zunächst eine Sicherheitsüberprüfung. Entscheiden Sie sich für das SEPA-Lastschriftverfahren, wird gegen Sperrdateien geprüft und im Einzelfall findet eine Bonitätsprüfung statt. Geben Sie eine Kreditkarte als Zahlungsmittel an, wird mit dem 3D-Secure-Verfahren die Identität des Karteninhabers geprüft.

Dass ein Zahlungsmittel abgelehnt wird, kann verschiedene Ursachen haben. Unser Zahlungsdienstleister LogPay hilft Ihnen dabei, ein zunächst abgelehntes Zahlungsmittel zu aktivieren. 
Bitte nutzen Sie dazu in den LogPay-Fenstern, in denen die Zahlungsart bearbeitet werden kann, den Reiter „Kontakt“. Alternativ finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen unter diesem Link: https://faq.logpay.de/contact.

Sie können Ihr Zahlungsmittel direkt in der App MVGO unter „Einstellungen“ ändern.

Auf dem Stadtplan in MVGO sehen Sie direkt, wo die nächstgelegenen Fahrzeuge stehen. Wählen Sie ein Mobilitätsangebot aus, gelangen Sie zur Detailansicht und können das Fahrzeug reservieren. 
Stehen Sie bereits am Fahrzeug, genügt ein Klick auf „Zahlungspflichtig buchen und entriegeln“ – und los geht’s! Die App führt Sie Schritt für Schritt durch den Buchungsprozess und stellt alle dafür notwendigen Informationen – wie z. B. die PIN zum Entriegeln von MVG Rad – zur Verfügung. Wichtig: Sofern ein Führerschein erforderlich ist, muss dieser über den M-Login verifiziert sein. 

Die App leitet Schritt für Schritt durch die Buchung und stellt auch alle notwendigen Anweisungen zur Verfügung, um die Fahrt zu beenden. Einfach den Anweisungen der App folgen.
Bei Problemen wenden Sie sich bitte direkt an den Partner, bei dem Sie die Fahrt in MVGO gebucht haben. Nachdem der Fahrt können im Menü unter „Meine Fahrten“ alle Fahrten mit Details zu Datum, Preis und Fahrzeug eingesehen werden. Dort ist auch die Original-Rechnung des Anbieters zu finden. Nach Beenden der Fahrt verschickt MVGO zudem eine E-Mail, die bestätigt, dass die Fahrt beendet ist. Sie enthält außerdem den Preis und das Datum der Fahrt.

Eine Fahrt, die über MVGO gebucht wurde, kann nicht storniert werden. Sie können die Fahrt aber jederzeit beenden. Wenn es Probleme mit Ihrer Fahrt gab, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Partner, bei dem Sie die Fahrt gebucht haben.

Bitte vergewissern Sie sich vor der Fahrt, dass ihr Handy einen ausreichenden Akkustand für die von Ihnen geplante Fahrtzeit hat. Falls trotzdem während der Fahrt der Handy-Akku ausgegangen sein sollte, wenden Sie sich an den entsprechenden Anbieter.

Nein, alle Services sind auf den Nutzer der App personalisiert, wodurch die Nutzung von Fahrscheinen und Fahrzeugen durch Dritte ungültig ist.

Sowohl Fahrzeuge, als auch ÖPNV Tickets sind auf den App-Nutzer personalisiert, weshalb eine mehrfache Buchung ausgeschlossen ist. Zwar ist es möglich beispielsweise mehrere Einzelfahrscheine zu kaufen, jedoch sind diese nicht für andere Personen gültig.

Sie können Ihr Zahlungsmittel direkt in der App MVGO unter „Einstellungen“ ändern.

Nein. Über MVGO gebuchte Fahrten können nur in der Fahrthistorie der MVGO App eingesehen werden.

App-Updates sind sehr zu empfehlen! MVGO wächst stetig und wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung der App. Um immer die aktuellste Version mit den aktuellen Neuerungen und Mobilitätspartnern zu haben, prüfen Sie regelmäßig, ob die neueste Version installiert ist. Wir freuen uns auch jederzeit über Feedback und Wünsche für neue Features.

Eine detaillierte Übersicht Ihrer persönlichen Daten können Sie unter support.mvgo@mvg.de anfragen. Ebenso können Sie die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten beauftragen. Wenn Sie direkt den Datenschutzbeauftragten der MVG kontaktieren möchten, senden Sie eine E-Mail an datenschutz@MVG.de.

Sollte die Verifizierung des Führerscheins in der App nicht funktionieren, besteht alternativ die Möglichkeit den Führerschein über die Webseite des M-Logins über ein anderen Endgerät (z. B. Desktop-PC mit Webcam) bestätigen zu lassen. Das Verfahren ist auf die Prüfung von EU-Führerscheinen im Scheckkartenformat ausgelegt. Leider ist es technisch nicht möglich, im Rahmen des Verfahrens „alte“ Papierführerscheine zu verifizieren. Eine manuelle Prüfmöglichkeit gibt es leider nicht. 

Zur Installation und Nutzung der MVGO App benötigen Sie auf dem iPhone mindestens iOS 13, bei Android mindestens die Betriebssystem-Version Android 6.0.