Die häufigsten Fragen
Falls Ihr HandyTicket nicht in der App angezeigt wird, obwohl Sie dort die Kachel Mein Abo und eine Vertragsbestätigung sehen, probieren Sie bitte Folgendes:
- Melden Sie sich in der App vom M-Login ab.
- Schließen Sie die App vollständig.
- Aktualisieren Sie die App, falls ein Update verfügbar ist.
- Starten Sie die App neu.
- Prüfen Sie, ob Sie ein gültiges Abo haben und der M-Login aktiviert ist.
- Melden Sie sich mit dem M-Login an, mit dem Ihr Abo verknüpft ist.
Falls das nicht funktioniert, überprüfen Sie im MVG-Kundenportal unter Vertragsverwaltung, ob Sie Ihr Abo als HandyTicket konfiguriert haben.
Ihr Abovertrag wird in unserer App MVGO unter Tickets angezeigt:
- Das Ticket für den folgenden Monat ist ca. 2 bis 5 Tage vor dem Monatswechsel verfügbar
- Bei Bestellungen für den laufenden Monat erhalten Sie das Ticket normalerweise innerhalb von 48 Stunden.
Hier finden Sie Ihr HandyTicket:
- Laden Sie sich unsere App MVGO herunter.
- Loggen Sie sich in der App mit Ihrem M-Login ein.
- Unter Tickets finden Sie Ihren Abovertrag bzw. Ihr persönliches Ticket für den aktuellen Monat.
Bitte denken Sie daran, zum Monatswechsel vor Fahrtantritt die App zu öffnen. So wird das neue Ticket automatisch heruntergeladen.
Wenn Sie ein Deutschlandticket (auch als ermäßigtes Ticket oder Jobticket), 365-Euro-Ticket MVV oder MVV Abo als HandyTicket abonniert haben, können Sie Ihr Ticket auch in der Apple Wallet oder Google Wallet hinterlegen.
Bitte beachten Sie, dass das Ticket monatlich in der App MVGO heruntergeladen und manuell zur Wallet App hinzugefügt werden muss. Es erfolgt keine automatische Aktualisierung innerhalb der Wallet App.
