Hilfe zu den MVV Abos

Je nach Abo gelten unterschiedliche Regelungen für eine Kündigung:

• Das Deutschlandticket, das Ermäßigungsticket und die MVV Abos sind jederzeit kündbar. Das Ticket muss bis zum 10. Kalendertag eines Monats gekündigt werden, damit die Kündigung zum darauffolgenden Monat gültig ist. Die Option zur Kündigung finden Sie im MVG Kundenportal unter "Vertragsverwaltung" in ihrem Vertrag.
• Beim 365-Euro-Ticket MVV ist eine Kündigung vor Ablauf eines Jahres nur in Ausnahmefällen möglich, z. B. bei einem Umzug außerhalb des MVV-Verbundgebiets oder bei einer dauerhaften Erkrankung. Mehr zur Rückerstattung bei Erkrankung.

Zur Vertragsverwaltung im Kundenportal

Falls Ihr Handyticket nicht in der App angezeigt wird, obwohl Sie dort die Kachel Mein Abo und eine Vertragsbestätigung sehen, probieren Sie bitte Folgendes:

1. Melden Sie sich in der App vom M-Login ab.
2. Schließen Sie die App vollständig.
3. Aktualisieren Sie die App, falls ein Update verfügbar ist.
4. Starten Sie die App neu.
5. Prüfen Sie, ob Sie ein gültiges Abo haben und der M-Login aktiviert ist.
6. Melden Sie sich mit dem M-Login an, mit dem Ihr Abo verknüpft ist.

Falls das nicht funktioniert, überprüfen Sie im MVG-Kundenportal unter Vertragsverwaltung, ob Sie Ihr Abo als Handyticket konfiguriert haben.

Bei Problemen bei Bestellung und Verwaltung von Abos im MVG Kundenportal können Sie folgendes tun:

1. Häufige Probleme bei der Bestellung des 365-Euro-Ticket MVV (auch Schulwegkostenfreiheit):
   - Fehlermeldung: Sie müssen mindestens 16 Jahre alt sein, um ein Abo zu bestellen. So bestellen Sie ein Abo für Ihr Kind
   - Fehlermeldung: Sie sind nicht berechtigt. Hier finden Sie Hilfe.

2. Falls das Problem weiterhin besteht, melden Sie sich bitte über unseren Kontakt-Assistenten.