Hilfe zu den MVV Abos

Im MVG Kundenportal unter Meine Rechnungen können Sie eine Rechnung für Ihr Abo (z.B: Deutschlandticket anfordern).

1. Unter neue Rechnung anfordern Zeitraum, Abonutzer & Vertrag (wenn Sie mehrere Verträge haben) auswählen.
2. Rechnung anfordern klicken
    

Ihre Rechnung erscheint auf der selben Seite unter Rechnungsübersicht. Hier können Sie Ihren Vertrag herunterladen. In seltenen Fällen kann das Bereitstellen der Rechnungen bis zu 24 Stunden dauern - bitte kontaktieren Sie in diesem Fall nicht den Kundenservice, eine schnellere Bereitstellung ist auch dort nicht möglich. Bitte fordern Sie jede Rechnung nur einmal an.

Rechnung anfordern

Mögliche Probleme bei den Rechnungen:

• Rechnung mit 0€ Betrag erhalten: Eine korrekte Rechnung können wir erst nach der Abrechnung erstellen. Bei Bestellungen im laufenden Monat erfolgt diese zum 1. des Folgemonats. Für Bestellungen, die über Ihren Arbeitgeber oder eine*n andere*n Kostenträger*in abgerechnet werden, erhält Ihr Arbeitgeber eine korrekte Rechnung.

• Lange Ladezeiten und Abbruch des Downloads: Wenn Sie beim Rechnungsabruf eine Fehlermeldung erhalten, ist das auf eine temporäre hohe Auslastung der Systeme zurückzuführen, die am Rechnungsabruf beteiligt sind. Bitte rufen Sie die gewünschten Rechnungen dann etwas später ab.

Je nach Abo gelten unterschiedliche Regelungen für eine Kündigung:

• Das Deutschlandticket, das Ermäßigungsticket und die MVV Abos sind jederzeit kündbar. Das Ticket muss bis zum 10. Kalendertag eines Monats gekündigt werden, damit die Kündigung zum darauffolgenden Monat gültig ist. Die Option zur Kündigung finden Sie im MVG Kundenportal unter "Vertragsverwaltung" in ihrem Vertrag.
• Beim 365-Euro-Ticket MVV ist eine Kündigung vor Ablauf eines Jahres nur in Ausnahmefällen möglich, z. B. bei einem Umzug außerhalb des MVV-Verbundgebiets oder bei einer dauerhaften Erkrankung. Mehr zur Rückerstattung bei Erkrankung.

Zur Vertragsverwaltung im Kundenportal

Bei Problemen bei Bestellung und Verwaltung von Abos im MVG Kundenportal können Sie folgendes tun:

1. Sie erhalten die Meldung „Sie sind nicht berechtigt ein MVG Abo zu bestellen“?
   Ihr Account wurde gesperrt und Sie können keine Bestellung tätigen. Mögliche Gründe sind:
   - Offene Forderungen bei früheren Bestellungen
   - Rücklastschriften oder Zahlungsrückstände in der Vergangenheit
   - Sicherheitsrelevante Auffälligkeiten in der Bestellung
   Wenn Sie der Meinung sind, dass die Meldung zu Unrecht angezeigt wird, melden Sie sich bitte hier.

2. Häufige Probleme bei der Bestellung des 365-Euro-Ticket MVV (auch Schulwegkostenfreiheit):
   - Fehlermeldung: Sie müssen mindestens 16 Jahre alt sein, um ein Abo zu bestellen. So bestellen Sie ein Abo für Ihr Kind
   - Fehlermeldung: Sie sind nicht berechtigt. Hier finden Sie Hilfe.

3. Probleme bei der Bestellung des Ermäßigungstickets:
   - Es können keine Bestelldaten ausgewählt werden bzw. der Studierendenstatus erneuert sich nicht: Prüfen Sie, ob das neue Semester angezeigt wird und aktualisieren Sie Ihren Status unter "Studierendenstatus erneuern". Wenn kein neuer Status abgerufen werden kann, wurden die neuen Daten noch nicht durch Ihre Hochschule bereitgestellt. Bitte melden Sie sich dann bei Ihrer Hochschule.

4. Falls das Problem weiterhin besteht, melden Sie sich bitte über unseren Kontakt-Assistenten.

Falls Ihr Handyticket nicht in der App angezeigt wird, obwohl Sie dort die Kachel Mein Abo und eine Vertragsbestätigung sehen, probieren Sie bitte Folgendes:

1. Melden Sie sich in der App vom M-Login ab.
2. Schließen Sie die App vollständig.
3. Aktualisieren Sie die App, falls ein Update verfügbar ist.
4. Starten Sie die App neu.
5. Prüfen Sie, ob Sie ein gültiges Abo haben und der M-Login aktiviert ist.
6. Melden Sie sich mit dem M-Login an, mit dem Ihr Abo verknüpft ist.

Falls das nicht funktioniert, überprüfen Sie im MVG-Kundenportal unter Vertragsverwaltung, ob Sie Ihr Abo als Handyticket konfiguriert haben.