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Versand Chipkarte Schulwegkostenfreiheit
Die Produktion der Chipkarten hat begonnen. Der Versand wird einige Tage in Anspruch nehmen. Voraussetzung für den Versand ist die Freigabe durch den Kostenträger. Liegt diese vor erfolgt der Versand innerhalb von 5 Werktagen. Wir bitten daher noch um etwas Geduld.
Für alle bis 8. September eingegangenen und vom Kostenträger freigegebenen Bestellungen erfolgt der Versand noch rechtzeitig vor Schulbeginn.
Hilfe und Informationen finden Sie auf den Ticketseiten
365-Euro-Ticket MVV
Schulwegkostenfreiheit
Fragen und Antworten zum Kundenportal
Eine Verlängerung ist nicht möglich. Bestellen Sie Ihren Vertrag schnell und einfach im Kundenportal neu.
Sie können Ihren Vertrag im MVG Kundenportal in Ihrer Vertragsverwaltung kündigen.
- Wählen Sie Ihren Vertrag (z.B. Deutschlandticket) aus.
- Klicken Sie unter Mein Vertrag auf kündigen.
- Wählen Sie das gewünschte Kündigungsdatum und optional den Kündigungsgrund aus und klicken Sie auf Jetzt kündigen.
- Sie erhalten eine Antragsbestätigung per E-Mail. Normalerweise sehen Sie das aktualisierte Vertragsende sofort nach der Kündigung in Ihrem Vertrag. Wenn nicht, wird Ihr Antrag so schnell wie möglich bearbeitet.
Hinweis: Ein Widerruf Ihrer Bestellung vor Vertragsbeginn ist nicht möglich. Je Produkt gelten unterschiedliche Kündigungsfristen oder Mindestlaufzeiten:
- Das Deutschlandticket, das Ermäßigungsticket und die MVV Abos sind jederzeit kündbar. Das Ticket muss bis zum 10. Kalendertag eines Monats gekündigt werden, damit die Kündigung zum darauffolgenden Monat gültig ist.
- Beim 365-Euro-Ticket MVV ist eine Kündigung vor Ablauf eines Jahres nur in Ausnahmefällen möglich, z. B. bei einem Umzug außerhalb des MVV-Verbundgebiets oder bei einer dauerhaften Erkrankung. Mehr zur Rückerstattung bei Erkrankung.
Sie haben Ihren Vertrag noch nicht mit Ihrem M-Login verknüpft? So können Sie Ihren Vertrag für die Online-Verwaltung verknüpfen.
Legen Sie z.B. Ihr Kind als Familienmitglied in Ihrem M-Login Account unter Familie an und wählen Sie es dann bei der Bestellung aus.
Klicken Sie dafür entweder in der Bestellung unter Abo-Nutzer*innen auf Familienmitglied hinzufügen oder fügen Sie Ihr Familienmitglied direkt im M-Login hinzu.
Hinweise:
- Sie können Abos für Familienmitglieder ausschließlich als Chipkarte, nicht als Handyticket bestellen.
- Für das Ermäßigungsticket Studierende & alle Jobtickets können keine anderen Abo-Nutzer*innen angelegt werden. Hier müssen Sie mit Ihrem eigenen M-Login Account bestellen.
- Im M-Login unter Familie müssen Sie bei einer Bestellung für Kinder unter 16 Jahren für das 365-Euro-Ticket MVV und die Schulwegkostenfreiheit ein Foto von Ihrem Kind hochladen. So geht's: Foto für Ihr Kind hochladen.
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Im MVG Kundenportal unter Meine Rechnungen können Sie eine Rechnung für Ihr Abo (z.B: Deutschlandticket anfordern).
- Unter neue Rechnung anfordern Zeitraum, Abonutzer & Vertrag (wenn Sie mehrere Verträge haben) auswählen.
- Rechnung anfordern klicken
Ihre Rechnung erscheint auf der selben Seite unter Rechnungsübersicht. Hier können Sie Ihren Vertrag herunterladen. In seltenen Fällen kann das Bereitstellen der Rechnungen bis zu 24 Stunden dauern - bitte kontaktieren Sie in diesem Fall nicht den Kundenservice, eine schnellere Bereitstellung ist auch dort nicht möglich. Bitte fordern Sie jede Rechnung nur einmal an.
Wenn Sie beim Rechnungsabruf eine Fehlermeldung erhalten, ist das auf eine temporäre hohe Auslastung der Systeme zurückzuführen, die am Rechnungsabruf beteiligt sind. Bitte rufen Sie die gewünschten Rechnungen dann etwas später ab!
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