Hilfe zum Deutschlandticket

Je nach Abo gelten unterschiedliche Regelungen für eine Kündigung:

• Das Deutschlandticket, das Ermäßigungsticket und die MVV Abos sind jederzeit kündbar. Das Ticket muss bis zum 10. Kalendertag eines Monats gekündigt werden, damit die Kündigung zum darauffolgenden Monat gültig ist. Die Option zur Kündigung finden Sie im MVG Kundenportal unter "Vertragsverwaltung" in ihrem Vertrag.
• Beim 365-Euro-Ticket MVV ist eine Kündigung vor Ablauf eines Jahres nur in Ausnahmefällen möglich, z. B. bei einem Umzug außerhalb des MVV-Verbundgebiets oder bei einer dauerhaften Erkrankung. Mehr zur Rückerstattung bei Erkrankung.

Zur Vertragsverwaltung im Kundenportal

Um eine Rechnung für Ihr Abo (z.B. das Deutschlandticket) anzufordern, loggen Sie sich im Kundenportal unter Vertragsverwaltung ein, klicken auf Vertragsdetails ansehen ("Stift") und wählen dort den Button Rechnung anfordern aus. Dort können Sie die gewünschte Rechnung für einen bereits abgerechneten Kalendermonat anfordern.

Zur Vertragsverwaltung.

Bitte beachten Sie: Die Rechnungsfunktion im Kundenportal steht nur für die Monate ab Juli 2024 zur Verfügung. Wenn Sie die Rechnung für einen früheren Monat anfordern wollen, kontaktieren Sie bitte das MVG-Abocenter.

Falls Ihr HandyTicket nicht in der App angezeigt wird, obwohl Sie dort die Kachel Mein Abo und eine Vertragsbestätigung sehen, probieren Sie bitte Folgendes:

1. Melden Sie sich in der App vom M-Login ab.
2. Schließen Sie die App vollständig.
3. Aktualisieren Sie die App, falls ein Update verfügbar ist.
4. Starten Sie die App neu.
5. Prüfen Sie, ob Sie ein gültiges Abo haben und der M-Login aktiviert ist.
6. Melden Sie sich mit dem M-Login an, mit dem Ihr Abo verknüpft ist.

Falls das nicht funktioniert, überprüfen Sie im MVG-Kundenportal unter Vertragsverwaltung, ob Sie Ihr Abo als HandyTicket konfiguriert haben.

Bei Problemen während der Bestellung Ihres Deutschlandtickets oder MVV-Abos im MVG Kundenportal können Sie folgendes tun:

1. Löschen Sie den Verlauf und Cache Ihres Browsers:
   In Chrome: Öffnen Sie das Menü (drei Punkte rechts oben), wählen Sie „Weitere Tools“ und löschen Sie Ihre Browserdaten. Je nach Version finden Sie diese Funktion entweder direkt als Menüpunkt „Löschen der Browserdaten“ oder unter „Weitere Tools“).
   In Firefox: Öffnen Sie das Menü (drei Striche), wählen Sie "Einstellungen", dann "Datenschutz & Sicherheit" und klicken Sie auf "Daten löschen".
   In Safari: Gehen Sie in die "Einstellungen", wählen Sie "Datenschutz" und klicken Sie auf "Website-Daten verwalten".
2. Versuchen Sie, den Browser zu wechseln. Falls Sie beispielsweise zuvor Chrome benutzt haben, probieren Sie es mit Firefox oder Safari.
3. Falls das Problem weiterhin besteht, melden Sie sich bitte über unseren Kontakt-Assistenten.