Hilfe zum Kundenportal

So können Sie ein Foto für Ihr Kind hochladen:

1. Erstellen Sie für Ihr Kind (bzw. Abonutzenden) ein Profil im M-Login Familienaccount. Hier können Sie das Foto direkt hochladen.
2. Wählen Sie Ihr Kind in der Bestellung unter Abo-Nutzer*in aus. In der Bestellung können ebenfalls über Foto im M-Login hochladen in das Profil Ihres Kindes abspringen und ein Foto hochladen, falls sie es nicht direkt beim Anlegen des Profils gemacht haben.

Bitte ändern Sie auf keinen Fall Ihren Namen im M-Login, da dann auch Ihre bestehenden Verträge auf den Namen Ihres Kindes umgeschrieben werden. Kinder unter 16 können aus rechtlichen Gründen nicht mit Ihrem eigenen Account bestellen, sondern müssen als Familienmitglieder angelegt werden.

M-Login Familie

Probleme bei der Bestellung aus Firmennetz / VPN? Möglicherweise blockiert Ihre Firma / VPN unsere Fotocollect Anwendung. Wenn sie aus dem Firmennetz Probleme haben und z. B. folgende Meldung erhalten: "... diese Seite ist leider nicht erreichbar" oder der Link zu unserem Upload nicht funktioniert, dann probieren Sie es von einem privaten Gerät.

Rechnung anfordern: Um eine Rechnung für Ihr Abo (z.B. das Deutschlandticket) anzufordern, loggen Sie sich im Kundenportal unter Vertragsverwaltung ein, klicken auf Vertragsdetails ansehen ("Stift") und wählen dort den Button Rechnung anfordern aus. Dort können Sie die gewünschte Rechnung für einen bereits abgerechneten Kalendermonat anfordern.

Bitte beachten Sie: Die Rechnungsfunktion im Kundenportal steht nur für die Monate ab Juli 2024 zur Verfügung. Wenn Sie die Rechnung für einen früheren Monat anfordern wollen, kontaktieren Sie bitte das MVG-Abocenter.

Rechnung herunterladen: Nachdem Sie eine Rechnung angefordert haben, finden Sie diese in Ihrem Postfach in der Kundenverwaltung im Kundenportal. Die Bereitstellung der Rechnungen im Postfach dauert bis zu 24 Stunden. Bitte fordern Sie jede Rechnung nur einmal an. Ein zusätzlicher Versand per E-Mail erfolgt nicht.

Wenn Ihr Konto zum Zeitpunkt der Abbuchung nicht ausreichend gedeckt war, müssen Sie nichts weiter unternehmen. Bitte überweisen Sie den offenen Rechnungsbetrag nicht selbstständig. Wir werden im darauffolgenden Monat die Kosten für beide Monate zusammen abbuchen. Bitte beachten Sie, dass zusätzlich eine Rücklastschriftgebühr fällig wird. 

Ja. Loggen Sie sich über den Button Vertragsverwaltung ein und wählen Sie Ihren Vertrag aus.  Dort können Sie über den Button Ticketmedium wechseln auf das HandyTicket oder die Chipkarte umsteigen. Bitte beachten Sie: Sie können jeweils nur eines der beiden Ticketmedien gleichzeitig nutzen. Das vorherige Ticketmedium wird ungültig, sobald Sie das neue erhalten.

Bei Problemen bei Bestellung und Verwaltung von Abos im MVG Kundenportal können Sie folgendes tun:

1. Bitte prüfen Sie, ob das Produkt für den laufenden Monat noch bestellbar ist. Für Deutschlandticket, Ermäßigungsticket und alle MVV Abos gilt: Eine Bestellung ist bis zum 10. Kalendertag des laufenden Monats möglich. Sie bezahlen auch bei einem Einstieg im laufenden Monat immer den vollen Monatspreis. Für Jobtickets gilt: Eine Bestellung für den laufenden Monat ist nicht möglich. Sie können bis zum 10. des aktuellen Monats für den nächsten Monat bestellen.

2. Bitte prüfen Sie beim Bestellen eines Ermäßigungsticket, ob Ihre Berechtigung korrekt hinterlegt ist: Studierende wählen bei der Bestellung Ihre Hochschule im Feld „Hochschule“ aus. Je nach Auswahl der Hochschule wird man automatisch zum passenden Bestellprozess geführt: Viele Hochschulen bieten eine Verifizierung über den Hochschul-Login an (siehe Liste der Hochschulen mit Verifizierung). Hier reicht es, den Anweisungen im Bestellprozess zu folgen. Der persönliche Hochschul-Account wird dabei mit dem eigenen M-Login-Account verknüpft und die Berechtigung (siehe auch „Studierendenstatus“ beim M-Login im Bereich „Nachweise“) dadurch nachgewiesen. Sollte eine Hochschule diesen Service nicht anbieten, muss die Berechtigung über den Upload einer aktuellen Immatrikulationsbescheinigung oder des von der Hochschule gestempelten Nachweisformulars im Kundenportal nachgewiesen werden. Der Studierendenausweis gilt nicht als Nachweis.

3. Löschen Sie den Verlauf und Cache Ihres Browsers:
   In Chrome: Öffnen Sie das Menü (drei Punkte rechts oben), wählen Sie „Weitere Tools“ und löschen Sie Ihre Browserdaten. Je nach Version finden Sie diese Funktion entweder direkt als Menüpunkt „Löschen der Browserdaten“ oder unter „Weitere Tools“).
   In Firefox: Öffnen Sie das Menü (drei Striche), wählen Sie "Einstellungen", dann "Datenschutz & Sicherheit" und klicken Sie auf "Daten löschen".
   In Safari: Gehen Sie in die "Einstellungen", wählen Sie "Datenschutz" und klicken Sie auf "Website-Daten verwalten".

4. Versuchen Sie, den Browser zu wechseln. Falls Sie beispielsweise zuvor Chrome benutzt haben, probieren Sie es mit Firefox oder Safari.

5. Falls das Problem weiterhin besteht, melden Sie sich bitte über unseren Kontakt-Assistenten.