MVG Chipkarte

Die elektronische Fahrkarte

Chipkarte

Abos werden ab dem 01.01.2020 nicht mehr auf Papier, sondern auf der kostenlosen MVG Chipkarte ausgegeben. Falls Sie bereits ein IsarCard Abo haben, erhalten Sie bis Dezember 2019 Ihre neue Chipkarte, die ab 01.01.2020 gültig ist. Alle IsarCard Abos werden ab 01.01.2020 von den Papierwertmarken auf die MVG Chipkarte umgestellt. Die bisherigen Wertmarken verlieren ab 01.01.2020 ihre Gültigkeit.

Die Vorteile:

  • Der monatliche Austausch der Wertmarken entfällt, sodass das Abo immer aktuell ist.
  • Bei Verlust oder Diebstahl kann die Karte problemlos gesperrt werden.
  • Daten können nicht gefälscht werden.
  • Das eTicket ist robust sowie schmutzunempfindlich und verbirgt die Kundendaten vor Dritten.



Fragen und Antworten zur MVG Chipkarte

Allgemein

Was ist die MVG Chipkarte?

Ihr Abo wird als elektronisches Ticket (eTicket) auf Ihrer MVG Chipkarte gespeichert. Die MVG Chipkarte mit dem darauf gespeicherten eTicket ersetzt Ihr Papierticket oder Ihre bisherige Wertmarke. Sie bekommen somit nach Erhalt Ihrer Chipkarte keine Wertmarken mehr zugesendet, die Sie regelmäßig austauschen müssen. Die Chipkarte selbst als Trägermedium muss erst nach 5 Jahren ausgetauscht werden.

Was ist eine elektronische Fahrkarte?

Die elektronische Fahrkarte ist ein elektronischer Datensatz Ihrer Fahrtberechtigung, der manipulations- und fälschungssicher in der Chipkarte gespeichert ist. In der Chipkarte sind der örtliche und zeitliche Geltungsbereich gespeichert, bei persönlichen Abonnements werden zusätzlich der Vorname und Name in verschlüsselter Form sowie das Geburtsdatum und das Geschlecht des Inhabers hinterlegt.

Warum wird auf der Chipkarte kein Name aufgedruckt?

Bei der Chipkarte gilt: Alles, was zuvor sichtbar auf die Papierfahrkarte gedruckt wurde, wird nun elektronisch in Ihrer Chipkarte gespeichert. Um mehrere Chipkarten in einem Haushalt voneinander unterscheiden zu können, kann die Chipkarte auf dem dafür vorgesehenen Notizfeld beschriftet werden.

Warum wird die Chipkarte bei der MVG eingeführt?

Die Partner im MVV wollen Ihre Ticketsysteme zukunftsfähig machen und verbesserte elektronische Lösungen für ihre Kunden anbieten. Es wurde ein gemeinsamer, verbundweiter Einstieg in digitale Lösungen beschlossen, der schrittweise vollzogen wird. Mit neuen elektronischen Lösungen sind verbesserte und sicherere Serviceprozesse möglich. Im MVV können so einheitliche Servicestandards für unsere Kunden angeboten werden.

Welche Vorteile hat die Chipkarte?

Die Vorteile der Chipkarte sind:

  • Erhöhte Sicherheit
    Wird die Chipkarte verloren oder gestohlen, kann sie inklusive aller Abonnements gesperrt werden. Gegen einen Kostenbeitrag von maximal 15,00 Euro erhalten Kunden bei Vorlage des Kaufbeleges vom zuständigen Verkehrsunternehmen umgehend eine Ersatzchipkarte – übertragbare Abonnements werden ebenfalls mit der Chipkarte ersetzt.
  • Mehr Service
    Möchten Kunden z. B. die räumliche Gültigkeit ihrer IsarCard ändern, können sie dies beim zuständigen Verkehrsunternehmen im MVG Kundenportal, schriftlich per Bestellschein oder persönlich in den MVG Kundencentern beauftragen. Für die Bereitstellung der neuen Fahrkarte ist aber kein erneuter Versand der Papierfahrkarte erforderlich – Kunden können ihre neue IsarCard an Fahrkartenautomaten mit dem e-Logo  auf die Chipkarte laden. Natürlich können Kunden die neue Fahrkarte auch im MVG Kundencenter auf die Chipkarte laden. 
  • Mehr Komfort
    Mit der Umstellung des Abonnements auf die Chipkarte kommen alle Wertmarken "am Stück". Der regelmäßige Austausch der "Monatsabschnitte" zum Monatsersten ist nicht mehr nötig. Ein "Schwarzfahren" wider Willen durch vergessene Monatsmarken gehört somit der Vergangenheit an.

Kostet mich die Chipkarte etwas?

Nein, die Chipkarte kostet Sie nichts, es wird auch kein Pfand erhoben.

Welche Fahrkarten gibt es als elektronische Fahrkarte auf der Chipkarte?

• IsarCardAbos (persönlich oder übertragbar)
• IsarCard 9 Uhr Abo (persönlich oder übertragbar)
• IsarCard60 Abo (persönlich oder übertragbar)
• IsarCardJob (persönlich)

Zusätzlich zu diesen Abonnements werden bei einer Neubestellung eines Abonnements die zugehörigen StarterCards als elektronische Fahrkarte auf der Chipkarte ausgegeben.

Was ändert sich für mich als Kunde?

An Ihrem Tarifprodukt ändert sich nichts, Sie erhalten mit der Chipkarte lediglich ein neues Nutzermedium. Grundsätzlich gilt aber: Das, was früher auf die Papierfahrkarte gedruckt wurde, wird nun in der Chipkarte gespeichert.
Anstelle des Papiers nutzen Sie nun die Chipkarte. Auf dieser ist Ihr Tarifprodukt, z. B. Ihr IsarCardAbo, gespeichert. Das Tarifprodukt und dessen Gültigkeit sind als elektronische Fahrkarte in der Chipkarte gespeichert. 

Wird es weiterhin Papierfahrkarten geben?

Wochen-, Monats-, Gruppen-, Tages- und Einzelfahrkarten sind weiterhin nur im Papierformat erhältlich. Die IsarCard Abo Produkte sind ab 01.01.2020 nur für die Chipkarte erhältlich. 

Wann erhalte ich meine Chipkarte?

Die MVG verschickt die Chipkarten bis Dezember 2019. Alle MVG Chipkarten sind ab 01.01.2020 gültig. Die SBM verfährt hier nach einem anderen Zeitplan. Dies ist auf unterschiedliche technische und organisatorische Prozesse bei den zuständigen Verkehrsunternehmen im Zuge der Umstellung zurückzuführen.

Was mache ich bei Defekt oder Verlust der Karte?

Defekt: Die Chipkarte kann im MVG Kundencenter ersetzt werden, hierbei wird die alte Chipkarte gesperrt. IsarCard Job Kunden wenden sich (auch bei Verlust) bitte an Ihren persönlichen Ansprechpartner in ihrem Unternehmen.
Verlust: Falls Sie die Chipkarte verlieren und ein IsarCardAbo haben, können Sie die Karte über das MVG Kundenportal, im MVG Kundencenter oder bei der MVG Hotline sperren lassen. Die Verlustmeldung führt immer zu einer Sperrung der Chipkarte und nach kurzer Prüfung der Ausstellung einer Ersatz-Chipkarte.

Bestellung/Änderung/Kündigung

Wie und wo erhalte ich die Chipkarte?

Im Rahmen der Einführung erhalten alle aktiven Abo-Kunden die MVG Chipkarte bis Dezember 2019 per Post. Bei Neubestellungen im MVG Kundenportal erhalten Sie Ihre Chipkarte ebenfalls per Post und bei Bestellungen direkt im MVG Kundencenter wird die Chipkarte sofort ausgehändigt. IsarCard Job Kunden erhalten die Chipkarte ausschließlich per Post. Die Bestellung des Abos selbst wird über den Arbeitgeber getätigt.

Steigt mein Fahrpreis wegen der MVG Chipkarte?

An Ihrem Tarifprodukt ändert sich nichts, die Einführung der Chipkarte hat keine Auswirkung auf den Fahrpreis

Wo gilt meine MVG Chipkarte?

An Ihrem Tarifprodukt ändert sich nichts, Ihre elektronische Fahrkarte auf der Chipkarte gilt entsprechend der bisherigen Gültigkeit Ihres Papiertickets und in allen zugelassenen Verkehrsmitteln.

Was ist zu beachten, wenn ich über mein hinterlegtes Tarifgebiet hinausfahren möchte?

Sobald Sie sich außerhalb des gebuchten Geltungsbereichs befinden, ist Ihr Abonnement nicht mehr gültig. Um außerhalb Ihres Geltungsbereichs fahren zu können, lösen Sie einfach auf dem üblichen Weg ein Ticket für den zusätzlich benötigten Bereich (z. B. mit Anschlussticket).

Wie ändere ich den räumlichen Geltungsbereich meines Abos?

Der Änderungswunsch kann online über das MVG Kundenportal eingereicht werden. Dort sehen Sie dann auch, zu welchem nächstmöglichen Datum die Änderung möglich ist. Eine persönliche Mitteilung vor Ort in unseren MVG Kundencentern oder per Telefon bei der MVG Hotline ist ebenfalls möglich.
Kunden, die ein IsarCard Job Abo besitzen, können die Änderungen an ihren persönlichen Ansprechpartner bei ihrem Arbeitgeber weitergeben.

Was mache ich mit meinen alten Wertmarken, wenn ich jetzt ein Abo neu abschließe und dann umgestellt werde?

Die Wertmarken verlieren ab 01.01.2020 ihre Gültigkeit.

Wann läuft meine Chipkarte ab?

Die sicherheitstechnische Nutzungsdauer beträgt ähnlich wie bei den Giro- oder Kreditkarten ca. 5 Jahre. Das Ende der Nutzungsdauer ist auf der Vorderseite der Chipkarte aufgedruckt und kann auch über den QR-Code auf der Vorderseite elektronisch ausgelesen werden. Rechtzeitig vor Ablauf der Nutzungsdauer wird Ihnen eine neue Chipkarte automatisch zugestellt. Die Gültigkeitsdauer Ihres Abos und die der Chipkarte müssen somit nicht identisch sein.

Ist es erlaubt, dass ich meine Kinder mitnehme bzw. alleine damit fahren lasse?

Wenn das Tarifprodukt eine Kindermitnahme beinhaltet, können Kinder mitgenommen werden (IsarCard Abo) bzw. können Kinder die Chipkarte auch selbst verwenden.

Erhalte ich eine Rechnung?

Selbstverständlich. Die Rechnung wird im MVG Kundenportal bereitgestellt.
IsarCard Job Kunden erhalten je nach Vereinbarung mit ihrem Arbeitgeber eine Rechnung.

Wie, wann und wo kann ich das Abo kündigen?

Die Kündigung kann per Post, per E-Mail, per Fax oder über das MVG Kundenportal erfolgen. IsarCard Job Abos können über den persönlichen Ansprechpartner beim Arbeitgeber gekündigt werden.

Wenn ich mein Abo kündige, muss ich meine Chipkarte dann zurückgeben?

Die elektronische Fahrkarte wird zum gewünschten Kündigungsdatum gesperrt und berechtigt dann nicht mehr zur Fahrt. Die Chipkarte selbst muss nicht zurückgegeben werden - sie wird weiterverwendet, wenn Sie neue Fahrkarten kaufen.

Kontrolle

Was passiert bei einer Kontrolle?

Bei der Kontrolle durch das Prüfpersonal wird die Chipkarte ausgelesen und die elektronische Fahrkarte sowie deren zeitliche und räumliche Gültigkeit automatisiert geprüft. Dem Kontrolleur wird das Prüfergebnis am Kontrollgerät angezeigt. Bei einem persönlichen Abonnement ist wie bisher ein Lichtbildausweis mitzuführen und bei Bedarf vorzuzeigen.

Welche Daten entstehen bei der Kontrolle?

In der Kontrolle entsteht ein Kontrollnachweis, ein sogenannter Transaktionsdatensatz. Dieser enthält Angaben zu Zeit, Ort und Art der Transaktion sowie die Terminalnummer und die Produktnummer. Er wird erhoben, um zu prüfen, ob die elektronische Fahrkarte frei von Manipulationen ist.

Was muss ich bei einer nicht lesbaren Chipkarte tun?

Bei nicht lesbaren Chipkarten wird Ihnen ein "Erhöhtes Beförderungsentgelt (EBE)" ausgestellt. Sie werden gebeten, sich mit dem Verkehrsunternehmen in Verbindung zu setzen, das die Chipkarte an Sie ausgegeben hat. Dort wird die Chipkarte geprüft und je nach Ergebnis das EBE storniert und ggf. eine neue Chipkarte ausgestellt bzw. das EBE aufrechterhalten.

Wie funktioniert die Kontrolle im Regionalbus?

Im Regionalbus sind im Eingangsbereich von Bussen spezielle Kartenlesegeräte angebracht. Bei diesen Lesegeräten ist die Chipkarte an das Lesefeld heranzuführen und für den Prüfvorgang einen kurzen Moment bewegungslos am Gerät zu belassen. Ein optisches Signal zeigt die Gültigkeit Ihrer Chipkarte an. Ist in einem Bus kein Kontrollgerät im Eingangsbereich installiert oder nicht betriebsbereit, zeigen Sie die Chipkarte bitte dem Fahrpersonal. Beim Verlassen des Fahrzeugs ist keine Abmeldung am Lesegerät erforderlich.

Wie lange kann ich mit meiner Papierfahrkarte noch fahren?

Sie erhalten zu Ihrer Chipkarte ein Begleitschreiben mit allen relevanten Informationen. Papiertickets und Wertmarken verlieren ab 01.01.2020 für die betroffenen Abo-Produkte ihre Gültigkeit.

Datenschutz

Wie ist der Datenschutz beim eTicketing gewährleistet?

Die Partner im MVV haben sich bei der Umstellung der Abonnements auf die Chipkarte für den deutschlandweiten Standard "(((eTicket Deutschland" entschieden. Dieser gilt als besonders sicher im Hinblick auf Missbrauch, Manipulationen oder Fälschungen. Der Standard wurde in enger Zusammenarbeit mit der Konferenz der Datenschutzbeauftragten des Bundes und der Länder entwickelt. Beim "(((eTicket Deutschland-Standard" wurde ein besonderer Fokus auf Datenschutz, Datensparsamkeit und Verbraucherschutz gelegt.

Welche Daten sind in der elektronischen Fahrkarte gespeichert?

Die elektronische Fahrkarte enthält die für die Fahrt relevanten Daten, wie das Tarifprodukt und den räumlichen und zeitlichen Geltungsbereich (Fahrkartendaten). 

Im Falles eines persönlichen Abonnements werden darüber hinaus der Vor- und Nachname, das Geburtsdatum sowie das Geschlecht gespeichert (persönliche Daten). Der Vor- und Nachname wird in der elektronischen Fahrkarte lediglich maskiert gespeichert, d. h. der Name ist ohne zugehörige Vergleichsreferenz - z. B. einen Lichtbildausweis - nicht entzifferbar. 

Beispiel für einen maskierten Namen: "Max Mustermann" wird in der elektronischen Fahrkarte als "M1x@M8n" gespeichert.

Wie sehe ich, was in meiner elektronischen Fahrkarte gespeichert ist?

Wir werden in unserer App "MVG Fahrinfo München" vsl. ab September eine neue Funktion anbieten, mit der Sie einfach den auf der Chipkarte aufgedruckten Barcode abfotografieren können. Anschließend bekommen Sie die auf der Karte gespeicherten Daten angezeigt. Ebenfalls ab September kann der Karteninhalt auch im MVG Kundenportal durch die Eingabe der aufgedruckten Chipkartennummer abgefragt werden.

Werden in der Chipkarte weitere Daten gespeichert?

Neben der elektronischen Fahrkarte gibt es zehn Speicherplätze für sog. Transaktionsdaten (Logbuch) auf der Chipkarte vorhanden. Ein Transaktionsdatensatz entsteht bei einem Datenaustausch zwischen Chipkarte und Terminal, z. B. im Rahmen einer Fahrkartenkontrolle. Der Transaktionsdatensatz wird im Logbuch als Eintrag gespeichert. Er enthält Angaben zu Zeit, Ort und Art der Transaktion sowie die Terminalnummer und die Produktnummer. 

Warum werden weitere Daten auf der Chipkarte gespeichert?

Die Münchner Verkehrs- und Tarifverbund GmbH ist im Rahmen des (((eTicket Deutschland für die im MVV als elektronische Fahrkarten ausgegebenen Tarifprodukte verantwortlich. Vor diesem Hintergrund werden z. B. Kontrolldatensätze an das Hintergrundsystem der Münchner Verkehrs- und Tarifverbund GmbH übermittelt, die den Datensatz im Rahmen einer Missbrauchsanalyse auf Manipulationen, d. h. Echtheit und Unverfälschtheit der elektronischen Fahrkarte, prüft. Fahrgäste können anhand des Logbuches nachvollziehen, welche Daten auf ihrer Chipkarte gespeichert sind.

Wie lange werden Transaktionsdaten gespeichert?

Die Chipkarte selbst verfügt über zehn Speicherplätze für Transaktionsdateneinträge. Ab dem elften Logbucheintrag werden die alten Einträge mit den neuen Folgeeinträgen überschrieben, so dass immer nur die letzten zehn Einträge auf der Chipkarte gespeichert sind. Kontrollnachweise im Hintergrundsystem der Münchner Verkehrs- und Tarifverbund GmbH werden unmittelbar nach Durchführung der Missbrauchsanalyse gelöscht.

Werden mit den Kontrolldatensätzen Bewegungsprofile erstellt?

Nein.

Auf welcher rechtlichen Grundlage findet die Datenverarbeitung statt?

Grundlage für die Datenverarbeitung ist Ihr Vertragsverhältnis über Ihr IsarCard-Abonnement mit der MVG und Art. 6 Abs. 1 lit. b, c und/oder f der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). 

Kann meine Chipkarte unbemerkt ausgelesen werden?

Die im MVV eingesetzten kontaktlosen Chipkarten sind, wie mittlerweile auch viele Bankkarten, auf drahtlosen Datenaustausch im Nahbereich ausgelegt. Das Auslesen der Daten auf der Chipkarte ist bis zu einer Entfernung von maximal 2 cm zwischen Chipkarte und Lesegerät möglich, die Datenübertragung zwischen Chipkarte und Lesegerät hängt aber insbesondere von der räumlichen Lage und der "Verpackung" der Chipkarte ab (z. B. Geldbeutel). Grundsätzlich können kontaktlose Chipkarten durch im Handel erhältliche spezielle Schützhüllen zusätzlich geschützt werden.